8月31日~9月1日，以“拥抱大时代”为主题的2016环球旅讯峰会在上海举行，1200名来自国内外的旅游业及相关行业企业代表与会。会上，环球旅讯、携程、百度糯米、驴妈妈、途牛、同程、阿里旅行、途家等旅游企业的CEO、总裁、创始人与会，他们分享了哪些内容，一起来看看。
以下为峰会首日部分嘉宾言论：
环球旅讯CEO 李超
1、 中国出境旅游在2014年首次突破1亿人次，2015年增长超过12%，今年上半年出境人次达到5900万，增速有所放缓，仅在4.3%。前几年国家旅游局的预测是，到2020年中国出境游市场可望达到2亿人次，年均增速大概在8%左右。
2、 中国航空客流量依然保持高速增长，去年国际旅客流量增长超过30%，今年上半年虽然有所回落，但也达到26%，今年上半年国内旅客流量增长也超过了10%。
3、 空客公司预测未来20年里，中国国内航空客运周转量年平均增长率将达到7.1%，到2023年中国国内航空客流量将超过美国，成为全球第一大民航市场。
4、移动用户数的增长，也是中国旅游市场增长的主要拉动力，主要OTA的移动端预订占比都已经超过了70%，今年底中国的智能手机用户将达到5.6亿，渗透率将达到53%，到2018年将达到60%，用户数达到6.4亿。这将是中国旅游市场未来增长的重要基础。
携程CEO 梁建章
中国旅游市场在未来10年、20年中仍将保持高速增长。当前的竞争压力，同程和途牛在旅游出境团队业务方面做了不少创新，但一些烧钱做法不具备可持续性。整体行业发展是比较健康的，阿里和美团也做得不错，它们定位跟携程有点不一样，阿里和美团更低端，但低端市场也增长很快。未来，携程要思考的是，如何利用中国旅游市场的规模优势，做出一些无论在平台方面，还是产品、线路、目的地方面的创新。
Facebook大区行业总经理 余怡慧
Facebook全球已经是16.9亿，是微信的三倍，Facebook可以帮助中国旅游带来真实的价值，例如用户数、流量、海外知名度、直接的酒店、旅游产品订单等，这些都是Facebook可以为中国旅游业带来的直观价值，而不只有粉丝数。
Travelport亚洲区总经理 Martin Herbert
未来，物联网将会巨大扩张，到2020年将有260亿设备进入到物联网，这样，航空公司、租车公司、酒店都希望通过物联网，抓住客户痛点，这是个不可逆的大趋势。届时，大数据和人工智能将会起到重要作用，技术在整个客户消费过程中都带来巨大改变。旅游企业应通过数据和技术、智能分析，改善每个与客户接触点上的体验。
百度糯米旅游事业部总经理 张熙
通过完善O2O的场景生态，百度正在践行从“连接人与信息”到“连接人与服务”的升级发展。一方面，连接优质用户服务，建立用户服务联盟，提升用户体验；另一方面，连接优质商家服务，建立商家服务联盟，提升商家服务效率。我们的目标是智慧连接酒旅与O2O场景，进行商家赋能，用技术推动酒旅核心资源的创新融合。
CEO对话：中国旅游企业的国际化战略
驴妈妈旅游网CEO 王小松：随着境外旅游市场不断成熟，旅游公司的国际化、布局全球是行业方向。数据显示，越来越多中国人向往凭海临风、听涛观潮的休闲度假方式，旅游部门统计，2014年全国海岛旅游出境游客近2400万人次，2015年这一数字超过3000万。近5年，海岛旅游出境游客年均增幅近20%。
途牛旅游网总裁 严海锋：中国旅游业企业开启了大踏步的国际化征程。2016年，途牛将联合分布在全球的供应商，在继续专注打包休闲旅游产品的同时，全面布局资源直采，今年直接采购比例有望达到50%。企业走出去，面临的最大障碍是，能否迅速适应当地经营环境，即本土化。如何管理海外目的地服务中心？海外目的地服务中心在文化、价值观等方面与国内母公司一脉相承，但本地化也必不可少，如对当地市场、法律及投资环境的深入了解。
众信旅游董事长 冯滨：众信像是旅游行业的蓝领工人，专干脏活累活，在海外合作方面，会选择诸如游学、留学、移民、租赁等领域展开布局。
同程旅游创始人兼CEO 吴志祥：通过借鉴优秀服务机构的经验，去思考如何把服务体验做得更好，这是同程在国际化中需要重点考虑的。
阿里巴巴集团阿里旅行总裁 李少华：阿里旅行在海外市场的布局集中在内容、场景、平台三个方面，今后还会思考如何把创新和服务，更好地投入到海外市场。
CEO对话 - 住宿领域变革的阵痛
途家网联合创始人兼CEO 罗军：酒店并没有一个明确的定义，尤其是在分享经济的新模型下，产生了新的对住宿业的理解。我们并没有先入为主地把途家的业态认定是集中的，还是分散的，所以途家既有分散式房间，也有一栋楼的物业，只要面对消费需求就可以了。
华住酒店集团创始人兼董事长 季琦：人类的生活大概有这么几类，上班、工作、出差。出差有华住，在家上班有城家，于是在工作上，我们投了好几个共享办公空间。华住的核心是依托现有物业，衍生出公寓、短租和办公空间；社群则是华住商业模式的核心，从经营社群开始，围绕他们的需求构建整个商业架构。
圆桌对话 - 旅游分销的未来
问：近年来用户购买旅游产品的行为方式产生了怎样的变化？
艺龙CEO 江浩：从客户角度讲，企业很难用一个模式固化它；从旅游决策过程讲，促使用户决策的因素是非常多元化的。企业很难单凭一个点来推动用户决策，所有可能的场景我们都应该去覆盖。在我看来，目前还没有一个绝对的方案能彻底解决这一问题。
锦江旅游副董事长兼CEO 包磊：应该从两个方面来理解，一个是客户需求、产品需求发生了什么变化，另一个是用户购买行为的变化。跟团游逐渐减少、自由行与定制旅行成为趋势，做传统旅游的可能也是从团队慢慢走向自由行和半自由行，这是其中一个需求变化。另外一个需求的变化是，跟谁去比去哪里更重要。
一起飞CEO 黄茂春：我们早就意识到用户需求的变化，其实归根结底还是个性化的问题。
Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur：如今关于用户体验的创新，更多是围绕用户需求本身。用户服务中产生了很多数据，我们希望整合自身与供应商的数据，提升服务和用户体验，从而为合作伙伴提供更多附加值。如今的大数据，应帮助我们更好地了解到消费者的需求，这对于企业如何开展差异化服务十分重要。
TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇：影响用户旅行行为的因素中，不单纯局限与旅游这件事本身，有可能是个人收入、教育，甚至和所接触的媒体等都有一定的关联，另外还有家庭行为因素等。我们观察用户的旅游行为，更多的不是从他已经产生的旅游决策，而是什么因素导致他产生了这些需求，其中包括很多第三方数据。对每个用户都有一个比较深刻和全面的理解，有利于旅游产品的设计、对所有客群的服务，以及整个企业的发展定位。
问：如何更好地利用数据提升服务？
TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇：有三个阶段：第一个阶段是对存量用户进行准确描述；第二是诊断，涉及很多基础数据准备和基础数据技术支撑；第三是预测，找到可能的潜在客户。
锦江旅游副董事长兼CEO 包磊：我们具体的做法有三点：一、产品的模块化，就是把产品细化，让客人自由组合打包产品，这样客人会能够发现这个产品更适合他；第二，搜索智能化，搜索中要用到模糊搜索的技术，让用户更容易找到精准的需求；第三，用户标签化，分得越细，通过标签的组合，产品和客户能做到精准营销和精准服务。
一起飞CEO 黄茂春：我们的做法是，将公司内部团队细分化，对特定地点和人群组合做很深入研究，开发产品去满足这种特定需要。
艺龙CEO 江浩：对艺龙来说，自身渠道具备很多场景特性，我们也做了大量数据分析工作，才能为不同渠道提供差异化产品。
Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur：我们拥有酒店、航空公司、以及Uber等旅游出行的公司的数据，通过这些数据的分享、整合，我们可以更加全面地了解用户群体。为此我们公司专门创立了一个创新实验室，希望通过技术手段让不同领域间的企业彼此分享数据，做到1+1+1>3。
问：技术能否满足个性化需求？
艺龙CEO 江浩：将来的数据技术，理论上应该可以满足各种个性化用户需求，通过大数据的方式，将来一定会有相应的解决方案。
锦江旅游副董事长兼CEO 包磊：我们往往过于依赖技术，忽略了产品品质、供应链管理等更为本质化服务的环节。技术其实不能解决一切，最终还是得靠产品来说话。
一起飞CEO 黄茂春：大数据再厉害，人工智能再智能，要充分实现个性化服务还任重而道远。
Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur：用户的数据很重要，必须要通过数据作支持，才能发挥智能技术的作用。
TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇：我们不能神话对AI的认知，全球不存在只通过AI做自主决策的公司。AI完全的自主决策只在特定的领域有，比如AlphaGo，基本是自主决策，没有人为干预，但这是极端个案。如果想定义到旅游产品上，这是不现实的。
问：对旅游分销未来的展望？
艺龙CEO 江浩：用户端的决策场景非常复杂，有很多不同因素，任何一家企业通过技术或产品，能够抓住其中某一方面，都能获取很大基数的用户流量。利用大数据、AI技术等科技成果提升用户体验，这是未来的方向。
锦江旅游副董事长兼CEO 包磊：在用户整个出行环节中，都能帮助其更容易满足自身需求的技术，就是最好的技术。
Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur：不仅是分销渠道，我们更多考虑如何提高附加值给航空公司、酒店，所以我们也希望为他们能够拓展更多的价值，最终来服务我们的客户。
TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇：希望未来的企业不是唯技术论，无论利用怎样的数据和技术，为客户提供更好服务时，更加踏实一点。
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