【对话】如何“击中”下一代消费者

领沃中国(Linver Insights)主办的第八届亚太商业地产合作论坛.中国峰会于5月24日~25日在上海举行，400余位商业地产开发商集团高层、知名建筑设计机构首席设计师和主创、创意体验型零售品牌创始人与会。

会上，邻趣创始人刘伟力、朋友家APP创始人兼CEO蒲荔子、好奇心日报创始人兼主编伊险峰、易到用车运营副总裁葛琳就下一代消费者是什么样的、什么样的业务模式能给消费者最好的体验等内容进行了一场对话。

易到用车葛琳

互联网的发展，使越来越多不同生态间开始互相融合，导致传统消费场景变得更加集约、更加个性化。这种消费场景的变化，促使了更加需要个性化的下一代消费者的出现。对于下一代消费者而言，未来最好的服务一定不再是标准化，而是更高层级的匹配服务，每个人获得的服务刚好是最想要的服务。

我们下一阶段的目标就是数据化的反哺，平时我们有司机的评价体系，评价体系搜集到用户的需求。未来数据不断积累足够大，一个匹配的司机遇到一个匹配的用户的时候，是最好的服务状态，一定不用我们去做标准，一定带动出来最好的服务体验。

朋友家蒲荔子

所有的行业消费升级不仅是价格、品质的升级。消费者可能刚开始注意到产品，或者商品里审美和人文的东西，住的东西除了硬件设施，从硬件时代、价格性价比时代、后面到了服务时代，现在是一个审美经济和体验经济的时代。

我们做民宿，自己从来不去住、自己开快餐店自己都不吃快餐，怎么了解用户需求，很多人做大了已经脱离了用户。

当我们在说用户需求，或者在用户身上赚钱的时候，首先要解决他们的问题，要有一个可操作的方案，而不是一听下来大团队或者高深的技术去做的。最好的方案时刻保持在用户现场，无论是哪一个行业，如果自己做不了现场，一定要跟到达现场的人深入去交流。

邻趣刘伟力

物质短缺年代，70后消费者很容易被价格翘动；奢侈品牌是80后消费主题；90后消费完全是个性化。70后主体是我缺少所以需要购买，80后是我需要所以需要购买，90后是我喜欢所以需要购买。

怎么样有更好的服务体验，还是抓住用户真正的痛点。每个用户感受体验是不一样的，我们一定要追求个性化。有些用户对服务体验要求非常高，有些用户要求不那么高，我们及时甄别什么样的用户给什么样的服务，我们给用户进行升级，我们有VIP用户，普通用户，有会员用户，对不同的级别用户给予不一样的服务体验，这个也是我们的做法。