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【行业】供给侧和互联网+背景下,物业行业迎来新一轮风口

Posted on2016年7月7日2016年7月7日 By会议指南服务

2016年是我国“十三五”规划开局之年,也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级关键之年。一方面,城市化率提高,中国房地产进入“崇尚服务”新阶段;另一方面,传统物业管理存在自身资金不足、资质参差不齐、物业服务公司与业主关系有待提升等痛点,不少物业企业开始寻求升级或转型之路,行业迎来新一轮风口。

7月1日,2016中国物业管理高峰论坛在成都举行,近800位来自全国的物业管理领域专家学者、行业领军人物、研究咨询机构、企业代表参会,共同探讨物业管理行业的创新发展。

2016中国物业管理高峰论坛沈建忠

中国物业管理协会会长 沈建忠

对于正在转型升级路上的物业服务企业来说,应审时度势,主动把握这一次供给侧改革的商机,提供个性化、多元化等更有价值的服务和产品。

这两年物业人从规模、心态、速度上追的很快:

一、《2016中国物业管理百强企业研究报告》显示,百强企业规模占比在2014年以前只有1/5,现在已经接近1/3。

二、人才流失问题减缓。一家成都物业公司人员大学水平占8成,千丁网从之前招人难到现在各类互联网专业技术人才竞争上岗。

三、资本市场对接方面。2015年有26家企业在新三板上市,4家香港主板上市。

四、智能创新方面。智能门禁系统、手机互联等已成一些中高档社区标配,与移动互联网连接的远程监控系统成为大型物业公司标配。

千丁集团副总裁 周洪斌

传统物业想要发展,必须要转变观念:

一、物业如果做社群、O2O,对人的服务观念将成为核心问题。过去所有物业公司都在关注“物”的管理,各种标准、技法、科技都是对“物”的管理。人的服务才是未来的核心,创业者要更多关注业主,他们的舒适度、体验至关重要。

二、不论物业还是企业,做社区项目时的决策思路都是量入为出,缺少了契约精神。龙湖花六万块钱买了一个扫地机器人,当时一些物业人就在议论,如果自己花6万买个机器人,员工工资就不知道怎么发了,这就是一种量入为出的思考。他们看不到的是,这个产品会干多个人的活,在6个月不到的时间里就能回本,之后甚至能赚钱。

三、由在意投入向关注产品转变。物业行业的消费,本身是一个抑制性消费,消费者愿意为物业花钱但多花钱是不愿意的。现在的情况是,很多企业在价格上比拼而不是服务质量,当前做社区服务一定是在服务上下功夫,而不是价格。

四、全面开花问题。现在很多中等规模物业公司看到别人的创新样本,就开始套用,但他们在团队、资本、流程、业主等方面千差万别,最终各种不适应。

不论是传统物业做转型升级,还是互联网公司做社区服务,都需要注重两个方面的升级:内容升级,由关注物转化为关注人;方式上,服务将更加集成,现在很多物业公司,保洁、绿化、食材清洁、社区O2O等都自己做。

2016中国物业管理高峰论坛现场

国务院发展研究中心市场经济研究所原所长 任兴洲

就目前物业从业者而言,核心是做好物业的角色转变,做好向社区生活服务提供商的角色转变。

物业行业自身不应该是封闭的社群,未来社区的物业应该是共享合作的生态圈,涉及环境、安防管理、人员服务和文化生化等链条过于复杂冗长,在专业要求越来越高、分工越来越细的情况下,物业管理服务更有赖于供应链上的多个企业合作,必然要求物业服务企业转变观念,打造开放的物业管理生态圈,与互联网企业、专业化服务机构、技术提供商合作,使用各种新技术、新方法、新模式。

云系信息科技有限公司董事 钱炜宏

互联网+物业,关注的是人与人之间关系的延伸,具体一点就是要给每个人画像,对每户人家进行定位、营销。互联网讲究的是体验服务,用户需要什么,我们就该在得到他们的需求后去创新。

通威集团董事局 刘汉元

随着社会的快速演进,特别是“互联网+”时代的来临,管理理论、概念、方法、工具、技术等都正在发生快速变革。如何互联共融、多元共享,如何在“软实力”方面全面提升,如何用“认真”来弥补缺陷,已成为包括物业管理行业在内的各产业所面临的机遇和挑战。

面对转型升级、正在进入新常态的现代物管行业,更需要沟通信息、加强合作、普及新理念、推广新技术、提升软实力,运用新理念新技术为发展支撑,推动业态创新、管理创新和服务创新。

天骄爱生活服务集团总经理 郑显堂

物业管理需要标准,现在有很多企业是“量入为出”,需要压缩成本。回归到物业本身,现在物业管理成本在提升,但真正花在基础物业服务上的成本却并没有提升,这个问题值得注意。

以上是2016中国物业管理高峰论坛上部分嘉宾的言论。文章内容由活动家整理编辑,转载请注明出处://m.catawbaoil.com/40375.html,如有任何疑问,请联系小编微信:hdjkefu

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