9月25日，中国国际服务外包交易博览会（服博会）配套会议之一的2015互联网客户中心行业高峰论坛在杭州举行。会议通过主题演讲、圆桌论坛、展览展示及图文视频报道等多种形式对“‘互联网+’时代下全媒体客户中心的变革与转型”这一主题进行了探讨。
中国国际投资促进会常务副会长周铭:
随着互联网浪潮的日趋高涨，客户服务和体验的理念深入人心，以及随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心领域正迎来前所未有的变化、机遇和挑战，新的行业格局正在形成。
高德纳(Gartner)研究总监刘轶：
互联网+时代下的全媒体呼叫中心与高德纳提出的CM理念是相同的。即赋于呼叫中心更多的工作，不仅要去解决客户的问题，同时也是一个客户管理的模式。其次，呼叫中心实际上是所有用户数据的入口，互联网+时代下的全媒体呼叫中心能够自我提升，做到用户分析、市场营销管理、细化市场的针对性营销。总之，如今呼叫中心的演变之一，就是要将呼叫中心的客户进行精细化的管理。
环信即时通讯云产品总监冯国成：
“互联网+时代的主要有三个特色。即移动为王、连接一切和更加卓越的客户体验需求。
客服3.0时代的新一代客服系统，是能够适应互联网+大环境下的客服系统，应该具备如下功能：嵌入式、一体化；智能化、人机配合；多渠道、多维度沟通；自我完善，即拥有生态圈的客服系统以及人性化设计，即让客服工作更轻松。
国内知名呼叫中心外包运营商上海联合麦通外包呼叫中心运营副总经理凌佳
互联网时代下的客户关系管理正在发生变化，运营管理应用转化为系统运营管理应用，因此运营规则的制订需要更为谨慎和标准化。另外值得注意的是数据的管理也由准确性变为保密性和细分化。
中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农
CCSO标准是国内呼叫中心领域第一个部颁行业标准。CCSO标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量和运营管理方面的基本要求与操作办法，既适用于经营性呼叫中心，也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式的自建呼叫中心。另外，该标准还用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心服务质量的评估管理。相信，从CCSO标准推行的那刻起，不仅意味着呼叫中心行业受到国家的认可与关注，也意味着在未来发展的道路上更加的规范和有序。
以上为2015互联网客户中心行业高峰论坛部分嘉宾的精彩发言。
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