途牛旅游网CTO汤峥嵘

中国在线旅游市场交易规模增长迅速，2014年已达2798.2亿元，但渗透率仍然偏低，2014年仅为8.3%。要提升旅游产业的“互联网+”，关键在于发展在线休闲旅游市场。

在线旅游行业内，机票、酒店等高标准化产品目前已进入平稳发展阶段，而高客单价低标准化的在线休闲度假市场前景广阔，成为在线旅游的重要发展方向。

途牛截至2015年6月底，途牛旅游APP下载总量已达3.5亿，目前累计服务出游人次超过1870万。

接下来，途牛将继续专注打包休闲旅游产品，同时全面布局资源直采，提供更丰富的旅游产品和更优质的出游服务。

同程旅游创始人吴志祥

初创的企业首先要选择适合自己的跑道。选择跑道的核心在于集中公司所有的资源去做一件事，这样成功的几率会更大。2010年起，同程将所有的精力都投入到景点门票业务当中。几年的时间，仅景点门票业务的服务人次就从不足1000万人上升到如今的5000万人。

选择了“跑道”之后采用什么样的“跑法”，对创业企业来讲至关重要。当某项业务在业内相对领先时，公司提出“一纵到底”的策略，在已经取得领先成绩的领域深挖，从单纯的销售门票到为景点策划活动，仅2015年就为各地景区策划了千场活动。

“一横到边”是该公司提出的另一个策略，因为景点门票业务太单薄，但千万级的服务人次让其成为很好的流量入口。借助于此，同程在休闲游这个更广阔的跑道上跑起来，开拓游轮游等业务。企业如果希望有价值，要在行业的细分领域占据位置。

“三跑”的最后一个关键词是“跑速”。对大部分创业团队来说，只有跑出让自己和投资人满意的速度，才可以获得持续的估值。而对于今天互联网创业团队来说，自身造血能力大多不足，补血的能力决定了下一次奔跑的速度。

以上是第三届江苏省互联网大会上途牛CTO汤峥嵘、同程创始人吴志祥的主要观点。

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旅游策划规划专家 魏小安：智慧旅游

智慧旅游一定要立在地面上，立在实际上，需要把握八个关系：

一、 政府与市场的关系。政府应该推进智慧旅游的发展，帮忙但不添乱。
二、 互联网+与+互联网。首先要关注旅游者，融入旅游生活；其次是调整运营，传统的中介服务商，新型电子商务；跟进管理，更加需要智慧。
三、 虚拟与现实。要强化互补性和促进性，减少替代性。
四、 传统与新兴。
五、 智慧与智能的关系。智慧旅游要落到智能发展上，数字化是手段，网络化是平台，智能化是根本。未来的竞争是效率竞争、便利竞争、个性竞争、细节竞争、文化竞争，说到底都涉及智能。
六、 线上与线下的关系。渠道商、品牌商、市场商、供应商，先是相互融合，最后是一体化。
七、 旅游电商与旅游电商的关系。
八、 旅游电商与其他电商。

智慧旅游，根本在于需求。首先是适应现实需求；其次是挖掘潜在需求；第三是创造新兴需求，供给创造需求；最后是引领未来需求。

中国发展改革咨询委员会副秘书长 厉新建：大众化在线旅游

大众旅游时代，越来越多的变化正在发生：

1、 很大部分大众旅游随外部条件的变迁、变化后可能发生变化。原来要到一些景观壮观具有震撼力的地方旅游，现在很多旅游者比较喜欢到环境好的地方去。

2、 随着交通条件的变化，更多人愿意自驾或乘高铁去想去的地方。

3、 人们购买旅游产品的方式发生了变化，可能倾向于慢休闲、有深度、个性化的旅游产品；更多的消费者选择近距离、多频次的微旅行。

在线旅游企业需对周边游市场重新认识，花心思设计旅游产品，需在设计、服务、环境、组织上做好文章。

如果在线旅游电商不能很好地把过滤机制设计好，很有可能在整个海量信息中丧失竞争优势。信息的丰富可以降低风险，但有太多选择、太多信息也会影响人们选择。消费者只有在有限选择中感受到选择的快乐。

大众化在线旅游领域，在线评论会形成在线声誉，在线声誉会跟整个旅游产业发展或环境变迁有密切联系。旅游本身具有后验性特点，消费之后才能知道自己采购的产品是否合适。

消费者消之前，无法判断旅游产品的质量好坏，所以才需要找一个能够帮助判断的指标。以往是靠标准，靠品牌，现在不一样了，在线评论的数据分享机制会使得他人的体验越来越多成为自我体验的“前兆”。

成千上万人的消费体验，可以帮助消费者采购旅游产品，同时也容易改变消费者的旅游消费模式。因此，无论在线电商企业，还是线下旅游企业，都会面临品牌忠诚度、频繁品牌转换、越来越激烈的竞争问题。

以上内容为嘉宾在第二届智慧旅游与营销年会上的精彩言论。

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传统旅行社要变的不止是“在线”

芒果网CEO李进岭：在线旅游在过去的十几年分三个阶段：第一个阶段，模式创新阶段，十几年前通过呼叫中心订房的方式创立了在线旅游模式的雏形；第二个阶段，模式创新加资本推动的阶段，从2006年开始 OTA迅速崛起；第三个阶段，商业模式创新加资本推动，同时加上资源整合，这个阶段即将到来或已经到来。

未来的竞争是一个立体的，单纯的线上线下都行不通。打通线上线下包括产业链的资源整合，可能是传统旅行社未来的转型方向。无论是传统旅行社还是OTA都需要变革，而且变革周期会越来越短，频次会越来越高。

锦江旅游股份公司副董事长兼CEO包磊：在这变革的时代，小企业尽管资源不够，但是是转型最容易的。风险最大的是中型企业，因为他们很难放下固有优势，存在一定局限性。OTA或许并不是旅行社真正的竞争对手，有可能旅行社会被一个未知的东西颠覆，即便如此，旅行社也要寻求变革，不管成功几率有多渺小。

Kuoni Group战略发展高级副总裁Simon Hauswirth：西方的传统旅行社不仅线下受阻，线上也受到了冲击。这种情况下，旅行社要抓住发展重点，提供一个整体解决方案，或提供一些差异化产品和服务。

Travelport亚洲区总经理Martin Herbert：旅行社的渠道要多元化、多维化才可以有更好的发展。因为在线预定的利润比较小，发展多元化的分销渠道，有利于旅行社对利润的把控，可以有更好地发展。

雄狮旅游大区总经理陈碧松：线上线下“三变三不变”发展道路： “三变”指营销方式、产品布局、销售渠道。“三不变”指信息价值、服务价值、创意价值。

线下服务的“门店”该何去何从？

包磊：门店装修的再高科技，去的是60岁以上的人都没什么用，很多老人不会用。为什么去苹果店的都是年轻人，来旅行社门店的都是老年人，关键还是在产品。旅行社应该把关注点更多的放在产品的快速试错和更新换代上，从多个渠道、细分市场去对比自身产品比零售增长更重要。

门店如果提供服务和定制化产品，人员很重要，门店也可以是数据收集的一个场景。

李进岭：传统旅行社尤其是线下门店，未来不会消亡，而是升级换代，发展得越来越好。即使目前大部分旅行社的线下门店情况不容乐观，但预计未来3到5年，中国传统旅游业一定会发生变化，因为整个行业的淘汰机制会促使业者不断改革前行。未来的线下门店，应该是时尚的，而且是电子化的，高科技化的，跟线上可以很好的结合。

陈碧松：门店可以变成旅行社运营社群的场所，创造新的价值点，通过线上的社群可以结合线下实体门店的讲座服务，加上社区经营和商圈开发模型，让门店不再是单纯的销售渠道，而是多个价值点并存的场所。

以上内容为与会代表关于传统旅行社转型的言论。

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