他从“智慧”的层面，阐释了未来零售服务的三大特征“场景化服务、智能化服务、个性化服务”，从而引申出了智慧零售的4A理念。

所谓智慧零售的“4A理念”，即Anywhere、Anything、Anytime及其核心Anybody，未来，不管哪位用户需要什么东西，不管他在哪里，什么时间，智慧零售商苏宁都可以用最快、最好、最合理的方式，提供给用户最优的产品和服务。

向江旭认为，在多样化的场景之中，以智能科技为手段，来满足个体用户多方面、多层次的个性化需求，这就是智慧零售。

苏宁作为中国最具有多样化场景的互联网零售公司，旗下已包括云商、置业、金融、文创、投资、体育六大产业集团，基本把用户的衣食住行吃喝玩乐购等所有的场景覆盖，满足用户不管在什么场景下，有任何诉求，都可以能提供他所需要的服务。

向江旭表示，苏宁不仅仅完成了六大产业的多场景化服务的布局，同时，也已做了很多“智慧”的实践，这包括人工智能、大数据、云计算、深度学习等前沿技术应用，诸如O2O大数据营销产品“千里传音”、视频识别深度学习产品“门店客流分析”、VR产品“未来Go”等，而这些技术与产品应用到零售的各个环节中时，则构成了整个苏宁智慧零售的五智：智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态。

其中，向江旭以“聊商”为例进行展开说明，苏宁要将聊天商务机器人的技术应用到全环节商业领域，不仅仅是智能客服，而是整个端到端的环节，“聊天”以后将会是一个全新的商务入口。

据悉，苏宁IT总部目前已拥有5000多名IT研发人员，在南京、北京、上海、硅谷均设有研发中心，支撑了苏宁智慧零售的全部智慧业务。