8月18日，以“大时代、大人物、大格局”为主题的2016第四届中国旅业互联网大会在北京举行，大会分为格局、视野、资本、合作四大板块。900 多位来自中国旅游研究院及驴妈妈、携程、同程等一线企业、旅游集团、互联网公司等行业企业的代表与会。

中国旅游研究院院长 戴斌

在中国旅游市场规模超40亿人次，消费总量近1万亿美元，对国民经济和社会就业的综合贡献率均超10%的大众旅游时代，如果我们还认为只有谈论服务品质、获客能力和分销渠道等微观话题才是干货的话，至少对于携程、春秋、同程、凯撒、途家等一线企业是不负责任的。国民旅游一旦旅游休闲和互联网日常化后，黄金周、旅游法、带薪休假、高星5A、IPO、三板等热点话题可能会越来越少。如今的中国旅游业，更应该用“格局”、“视野”宏观叙事方能阐释。

景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人 洪清华

今天互联网流量红利已经过去，我们都在寻找新的流量入口，IP将是旅游新信用体系形成的中枢。从去年青岛大虾到今天媒体报道的东戴河景区宰客，背后所反映的本质是行业过度追求规模，忽视了对于自身价值的打造，缺乏信用背书。旅游IP代表着个性和稀缺性，能提高旅游目的地的识别度、重游率、品牌溢价和二次消费，从根本上解决同质化竞争所带来的种种行业顽疾。

如何成为超级旅游IP，洪清华总结了五个方面的内容：小众的挚爱往往变成了大众的流行；旅游产品能自我发酵、自我复制、有匠心精神；信任代理、信任转发、获客成本更低；流量具有超强变现能力；负成本连接，产品崛起于特定平台但不限于单一平台。

携程旅游网CEO 梁建章

旅游是一个用物质去满足精神的行业，发展前景可期，尤其是对于中国这样一个人口数量巨大具有相当规模效应的国家而言更是如此。但同时，前途最好的产业又是一个非常值得创新的一个行业，今后旅游产业应该在三个领域实现创新：首先是平台方面，其次是目的地方面，再者就是线路设计。

同程旅游CEO 吴志祥

中国的在线旅游行业概括性的分为3个阶段：第一阶段即2013-2014年，消费者开始从PC迁移到无线端；第二阶段，2015-2016年，获得用户后，线上企业就要通过线上技术提升整个行业的效率、提升用户的体验；第三阶段就是2017-2018年，除了携程其他所有企业看到这两个字都很头疼，盈利。

春秋(北京)国际旅行社有限公司总经理 杨洋

现在发展最快的是那些拥有蓝天资源、形成枢纽空港的城市。旅游行业归根到底还是服务属性，以人为本，所以对航空公司而言，发展“旅游+航空”，做好目的地战略非常重要。大力发展目的地建设，是很多大型旅行社、旅游企业目前所关注和想要做的事情。落地服务是碎片的，是实时进行与实时处理的，是没有计划性的，对于传统旅行社的操作思维、思路以及流程是完全颠覆的，谁能解决这一步谁就能在未来获得更大的主动权。

蚂蜂窝CEO 陈罡

互联网生意的本质就是“连接”。在旅游行业，新的入口就是打破信息壁垒的数据，是攻略、是内容，是决定最终消费的高效决策信息。2016年上半年，旅游行业成绩一片惨淡，途牛等OTA巨额市场营销费用和高昂获客成本，是一季度财报中最为刺眼的数字。不少创业公司则在2016年因融不到资而频陷窘境，破产者亦不在少数。

大咖对话 - 终端的王道，门店还是电商？

神舟国旅门市公司总经理 刘玉松：无论线上还是线下，都是一个渠道，线上线下谁是王道，我想将来是多业态并存的。今后的渠道发展不管以什么业态存在，渠道核心的变革还在于它功能的专业化，让渠道进行更专业的细分，让服务更细致。从成本上来说，尽管传统门店运营成本相对比较高，客观上要求我们去创造更高的服务价值，提高信任与品牌价值。

携程旅游网CEO 梁建章：尽管电商效率比实体店要高，但最终大家还是要逛商场。未来实体店肯定要有，但是什么形式，实际它们也面临一个转型。

深圳海外国旅董事长 宋斌：对于传统旅行社来讲，门店体验服务的价值将会越来越大，所以要从两个概念上分开来谈。对于门店的概念来讲，要先把内涵和外延搞清楚；从门店内涵来说，它其实有两个意义，一争取流量的，二是提供体验服务的。互联网时代，对于流量获取来讲传统旅行社门店实际意义可能会越来越小，但如果谈到前端体验服务，它的存在之于电商意义就很大。

同程旅游CEO 吴志祥：如果就现在旅行社门店所具有的职能来讲的话，旅行社门店未来存在空间会越来越小。现阶段，线下门店存在的意义很大程度上在于服务一部分没有上网能力的用户去实现购买，但没有上网能力的用户将会越来越少，如果去服务越来越小的人群，价值肯定不是特别大的。无论你是电商还是线下门店，重要的是你到底能为消费者创造哪些更好的购买体验。

乐道旅行总经理 陈栩：像北京这样的地方，从来就不缺渠道，但缺特别靠谱的好渠道。过去我们也向OTA供货，OTA更有速度，而传统旅行社更有温度。在这两种属性差异下，我们会对他们的供货产品设置一些区别，比如标准化的产品给到OTA。

圆桌对话 - 旅行社、OTA如何融资过冬

沸点资本合伙人 姚亚平：当前的OTA，单单通过线上虚拟售卖方式掌握用户是不够的，还要拥有其他相关配套的线下资源。这就意味，你要充分考虑吃、住、行、游、购、娱等线下消费体验环节，从采购端想办法。随着互联网的深入发展，诸如美团这样重型互联网公司，包括重资本型互联网公司已经开始逐步向线下资源型、服务型推进，并且会越来越深入地实现资源化产业集聚。

华威国际集团（CID）执行董事、副总裁 朱峰： 旅游行业里，典型的旅游产品一定是一个“精神+物质”消费的双重属性的产品，只要是精神消费的产品，它本身一定是一个多样化、多元化的，所以应该回归到“服务”的本质。今后，更多的人会选择线上预定、线下交付，个性化的、服务化的、重度服务将会成为未来的发展趋势。

赞那度联合创始人、首席运营官 王洋：中国旅游的发展，将会有更多人追求精神上的消费；出国游需求旺盛的背后是，越来越多人开始希望并期待有更高品质的旅行。因此，应该有对应的服务，无论是从信息还是预定环节上，都应该有更好的服务针对这个群体。对于高端领域来讲，如果没有太多流量，获取用户的成本就会很高，所以最好的方法就是用好的内容输出去真正捕捉用户。

民航投资基金董事总经理 田力：传统线下旅行社的商业模式如果没有什么变革，在整个行业的大趋势影响下，压力是比较大的。对线下旅行社而言，要想真正实现互联网信息化与专业化转型，不仅要对整个OTA行业有一个比较深入的了解，还要兼顾由此带来的商业模式的更迭。

以上是2016第四届中国旅业互联网大会上部分嘉宾的言论。文章内容来自互联网，活动家整理编辑，转载请注明出处：//m.catawbaoil.com/55751.html，如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu

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中国旅游研究院院长 戴斌

大众旅游时代，老百姓的消费需求也在发生一些变化。随着旅行方式和消费对象的变化，广大游客越来越多地采取自由行的方式，广泛地介入到目的地的生活消费空间，意味着住宿不仅是星级饭店，或者星级酒店开始转向广义的旅游住宿业。

旅行社服务也转向了旅行服务，对景区景点的旅游走向了全域旅游。一个旅游目的地，不管是城市还是农村，都在成为本地市民和外来游客共享的一个生活空间。基于这样一个消费变化，旅游产业的边界在逐渐消失的同时，一批更加活跃的市场主体被创造出来，逐渐成为整个旅游产业发展的重要支撑。

执惠创始人兼CEO  刘照慧

“互联网+”的背景下，“旅游大消费”这个新生态尚在萌芽阶段，需要各界扶持。从资本投资方到创业创新者，都需要对新产品、新技术、新市场、新组织去产生思考，从维护产业、维护新生态出发，去实现创新。

大众旅游时代已全面来临，以旅游为核心，以体育、户外、文化、游学等周边产业为外延的旅游大消费产业喷薄欲出。“互联网+”背景下，旅游大消费产业链上下游在走向融合，产业横向跨界越来越多，旅游与生活方式的重叠更是让旅游变成了本地生活的异地化，一个旅游大消费的跨界融合大航海时代已经到来。

洪泰基金创始人 盛希泰

旅游线上线下的融合、专业化的服务、高端旅游、出境游，旅游电商化等都是未来机会。金融服务渗透到旅游行业，每一个项目估值提高，金融概念不可或缺，金融在中国目前为止是最顽固的行业，银行的垄断远没有打破，所以每一个创业项目，如果有旅游的概念、金融的概念、资金沉淀的概念，必然有一个更高的估值和未来。

途牛旅游网创始人兼CEO  于敦德

今年对所有旅游行业创业者来说是一个挑战，同时存在很大机会。休闲旅游里，高客单价旅游走在前面，这是高客单品类的共同特点，现在都处在这样一个初期阶段，大家要去消费这么高额的产品在互联网上有难度，需要有品牌有服务，有会员服务、线下服务、线上线下结合的服务。

同程旅游创始人兼CEO 吴志祥

旅行社的本质就是服务，有谁能愿意踏实把一个游客照顾好，在这个服务领域上下得工夫越多，谁就可以建立起自己更大的价值，建立起自己更强进入的壁垒。

服务本身将会成为非常核心竞争力，提升服务需要长时间修炼打磨，今年行业慢慢向它的原点去靠近，大家慢慢开始关注到底可以给消费者创造什么样的价值。

途家网联合创始人兼CEO 罗军

新型旅行住宿的时尚消费分为两种：多人和多天。关注时尚消费，随着中国接下来推行带薪休假，重点不在政府政策，更主要的是发自内心的平衡，人们需要一段时间度假，在一个酒店多天的旅行费用你是承受不住的，多人多天会成为时尚消费。

分众传媒副总裁 陈鹏

对旅游行业而言，旅游行业竞争激烈，尤其在基础产品上竞争格外激烈，这就是旅游行业出现消费升级的写照。

互联网+真的可以为旅游行业带来需求吗？互联网产生需求，它只产生基于技术属性带来的需求。线上旅游企业通过互联网+提升消费者效率，通过数据积累挖掘消费者升级的需求，这才是互联网+带给这个行业的作用。

戈壁创投合伙人 蒋涛

休闲旅游还在继续崛起，接下来五到十年我，相对比例来看休闲旅游占整个旅游市场70%，商旅30%。

微信化的预定服务体验是大势所趋，如果要创业，肯定要跳开OTA式的搜索预定的用户体验，去向类似magic的微信化的基于对话交流的智能服务体验靠近。

下一个对创业者比较有挑战的是，如何满足个性化的需求，分成两方面：一是预订环节个性化的需求；二是实体体验中个性化的需求。

下一波的机会是互联网变革旅游的实体运营，包括目的地度假酒店、客栈民宿、景区运营，甚至整个目的地地接组织形式，怎么利用互联网的技术和理念去改善整个行中的实体体验，这会是一大波机会。

住百家创始人兼CEO 张亨德

酒店行业为什么没法满足规模化中产阶级小众需求，而非标住宿却满足了？它满足了个性化需求，要公寓有公寓，要森林小屋也有森林小屋，每个用户针对它个性化的需求选择。非标住宿供给端是非常丰富多样化，可以满足每个中产阶级个性化需求。

百程旅行网创始人兼CEO 曾松

没有互联网时，靠人也能做服务。当我们做到一定规模的时候，互联网只是在我们获取用户、用户决策支付、支付后的服务或者供给链上增加生产力时发挥作用。从旅游行业来看，我不认为这个行业有很高的科技含量，今天在国内我们没有看到更多的，包括即将出现的一些算法，这些算法相对来讲会提升一些技术含量。

旅游卫视总裁 韩国辉

旅游行业的下一个风口是消费升级，是中产阶级的消费升级。接下来做旅游新的创业或者新的发展，不一定要做大而全了，如果能做到“小而美”，也是能够具有独特价值和市场定位的。切中一个痛点，旅游企业一定有未来前景。

世界邦旅行网创始人兼CEO 张平合

随着国内中产阶级消费升级，旅游需求正逐步转为刚需，出境游即将成为“常态化”。据中国旅游研究院《2015年度中国出境旅游发展报告》，2015年中国出境游人数为1.2亿人次，出境旅游消费1.2万亿元，到2020年出境游人数将升到2.5亿人次，预计消费2.7万亿元，出境游市场在未来5-10年将呈现规模化增长。

新时代出境游用户呼唤更个性化和人性化的服务，缺乏平价、可用的个性化产品是出境自由行的最大痛点。由“资源导向”向“需求导向”的变革势在必行，但定制与平价如何突破，个性与规模如何平衡成为主要难题。

以上是2016中国旅游大消费创新峰会上部分嘉宾的言论。文章内容来自执惠，转载请注明出处：//m.catawbaoil.com/36283.html，如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu

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途牛旅游网CTO汤峥嵘

中国在线旅游市场交易规模增长迅速，2014年已达2798.2亿元，但渗透率仍然偏低，2014年仅为8.3%。要提升旅游产业的“互联网+”，关键在于发展在线休闲旅游市场。

在线旅游行业内，机票、酒店等高标准化产品目前已进入平稳发展阶段，而高客单价低标准化的在线休闲度假市场前景广阔，成为在线旅游的重要发展方向。

途牛截至2015年6月底，途牛旅游APP下载总量已达3.5亿，目前累计服务出游人次超过1870万。

接下来，途牛将继续专注打包休闲旅游产品，同时全面布局资源直采，提供更丰富的旅游产品和更优质的出游服务。

同程旅游创始人吴志祥

初创的企业首先要选择适合自己的跑道。选择跑道的核心在于集中公司所有的资源去做一件事，这样成功的几率会更大。2010年起，同程将所有的精力都投入到景点门票业务当中。几年的时间，仅景点门票业务的服务人次就从不足1000万人上升到如今的5000万人。

选择了“跑道”之后采用什么样的“跑法”，对创业企业来讲至关重要。当某项业务在业内相对领先时，公司提出“一纵到底”的策略，在已经取得领先成绩的领域深挖，从单纯的销售门票到为景点策划活动，仅2015年就为各地景区策划了千场活动。

“一横到边”是该公司提出的另一个策略，因为景点门票业务太单薄，但千万级的服务人次让其成为很好的流量入口。借助于此，同程在休闲游这个更广阔的跑道上跑起来，开拓游轮游等业务。企业如果希望有价值，要在行业的细分领域占据位置。

“三跑”的最后一个关键词是“跑速”。对大部分创业团队来说，只有跑出让自己和投资人满意的速度，才可以获得持续的估值。而对于今天互联网创业团队来说，自身造血能力大多不足，补血的能力决定了下一次奔跑的速度。

以上是第三届江苏省互联网大会上途牛CTO汤峥嵘、同程创始人吴志祥的主要观点。

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