国美电器总裁 王俊洲

今年大家都会遇到一个同样的问题，都感觉销售增长的压力异常巨大，是过去五年从来没有过的。实体店造成今天的销售压力的变化，不是互联网引起的，是我们自己应对这个销售环境变化的能力没有准备好。

实体零售行业必须有学习的精神，特别是在互联网企业，他们把这种零售的交易和IT能力的结合、和物流的结合，这是需要我们很好的去学习的。但实体零售的本质，是如何给客户提高价值，这也是我们不能一直停留在口头上的。

步步高集团董事长 王填

全球购打开了我们通往世界的一扇门，以前我们的整个商品体系特别是进口商品体系，都是二传手、三传手倒过来的，没有与全球对口的体系。通过全球购以后，我们发现世界上真的有很多好而不贵的商品，既可以帮我们增加销售，又可以帮我们拉毛利率。

当当CEO、联合创始人 李国庆

市场在变，现在出现了一些网红品牌，一些小的自有品牌，每年卖2亿的自有品牌，很赚钱，纯利润率达到12%，还给天猫贡献了35%的销售。这些网红品牌，这种去中心化和小V化，对于我们在座的电商都有挑战。

王府井百货集团名誉董事长 郑万河

互联网的出现，刚开始感觉它只是切了我们的一块蛋糕，它的成长性很好。但走到今天大家都意识到，互联网不是简单的切了我们一块蛋糕，互联网和移动互联改变了我们的社会生产方式、生活方式、消费方式，我们面临新一代的消费者。他们已经和过去的消费者完全不同，他们生活在互联网时代，消费心理习惯和行为发生了深刻的变化，作为零售业只能适应这些消费者的变化，这既是挑战，也是机会。

麦肯锡公司全球董事合伙人 陈有钢

对供应商而言，由于产品平均水平的提升和创新边际效应递减，传统大品牌的消费者溢价和吸引力在下降，消费品公司不得不通过进一步并购整合和降低成本来满足资本市场的要求。随着人工、租金等各类成本高起，电商一再地冲击，各个实体零售商的盈利压力越来越大。

消费者出现的变化，是比较可喜的变化，我叫做花二代崛起。什么叫花二代，就是敢花钱，人也比较花心，他们不再喜欢一个品牌、两个品牌，他们觉得很多的长尾品牌都很好。花二代一定程度上会和我们在供应端的整合，产生一些相互抵消的效应，但核心在于怎么样能把握住消费者的变化。

埃森哲大区零售业主管、董事总经理 许佑宏

回归到零售的本质，还是一个实体业，还是有实物的一个行业。尤其是快销品，供应链依然是股东价值回报中很大的推动力。不同的零售业态和线上线下，物流成本是8%到10%左右，这对低毛利的行业来说是非常重要的一个环节。

线上线下整合，在中国市场已经是大势所趋，零售商只要做好前端的销售，顾客完成支付后，服务就完成了大部分，除了一些供货的服务。

今天不同的零售业态相互冲突之下，物流和配送已经成为行业不可忽视的最后一公里，因为它是消费者体验的一个重要的环节。因为是全渠道，购物的触点越来越多，而且很分散，也很复杂，顾客开始用不同的触觉去完成购物的过程。

德利捷自动数据采集公司大区总经理 章大胜

除了物理身份外，顾客和消费者还有一个身份，就是他们的数字身份。数字身份有两个特点：数字身份的个体是一种碎片化的个性，对零售商来说消费者的购物时间是碎片化的；体验胜过财富，消费者的数字身份里是自我价值的实现，数字世界里有很多想法、做法都是随心所欲的，和物理世界有天壤之别。

针对消费者行为的变化，零售商要做什么样的身份转变：
1、 商品，通过移动应用和大数据，把握消费者动态，同时为消费者挑选最好的商品；
2、 体验，打造消费者无法拒绝的购物环境，购物环境一流，商品品质一流，商品性价比一流，服务响应最快，离家最近，消费者就没有其他的选择了。

联华快客董事长 翁宇杰

便利店的繁荣和发展这几年真的很快，已经不再是北上广深的专利，发展趋势已经和以前完全不一样了，全国都开始发展，不仅是大的城市，各种地方都在发展。大家都看好这个行业，从消费者的角度讲，也接受了便利店是他们生活中的一部分。

丰澍(北京)贸易有限公司总经理 张智强

我们应该研究、更应该关注的是消费者、是我们自己的员工团队、我们经营商品的技术。假如说我们能对消费者了解得更深入一些，能在我们的门店里为顾客提供更温暖的服务，那些网上不能提供的一块蛋糕，一瓶冰凉的饮料，那个时候我们跟顾客的距离，已经有了心和心的连接。

以上是嘉宾在2015中国零售领袖峰会上的精彩言论，活动家整理编辑。如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu。

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