专家谈智慧旅游

亚太旅游协会副主席、CEO特别顾问 John Koldowski

从旅游角度来说，创造一个目的地，居民在里面喜欢生活、工作，能够安居乐业。这样，投资、新的居民、游客自然就会来。个人、城市、地区、国家之间是一个共生关系，要从智慧人开始，用技术把他们相连成智慧的城市、智慧的地区、智慧的国家。在这个过程中，一定要处理好速度和人的关系。

目前世界经济中心已开始东移，其中很大一部分是旅游所驱动的，亚洲国际的达到数以及接待的游客数，从20世纪50年代开始急剧上升。现在亚洲在国际的达到数占全世界25%之上，并在国际接待数方面是35%以上的比例，这个趋势还在持续。

香港理工大学酒店及旅游业学院副院长 宋海岩

智慧旅游主要是为了满足海量旅游者的个性化需求，实现旅游公共服务与公共管理的无缝衔接，并为企业提供全方位的技术支撑。

智慧旅游对游客来讲，在旅游前可以全面了解旅游信息，并进行预定；旅游过程中，可以动态了解旅游相关信息并获得帮助；旅游后还可以对信息进行反馈。因此，智慧旅游可以指导旅游业和旅游服务人员提高服务质量。

游客出游留下的各种印记，由不同部门、不同平台收集，但这些部门、平台之间是互相割裂的。真正做到智慧旅游化，所有平台必须互相接轨、共享数据。智慧旅游的大数据并非是“灵丹妙药”，还需提高“智慧”的含金量。现在国内大部分OTA还停留在提供一个电子展示交易平台，无法预判并提供游客未来一段时间可能需要的服务。

浙江大学管理学院教授 周玲强

科技如果能很好地支撑游客的体验及需求，旅游将会有更好的体验，游客能够更自由地走在世界的大路上。

怎么让旅游更加自由，性价比更高？智慧旅游有三个层次：智慧旅游可分为1.0版本、2.0版本、3.0版本。做旅游APP，把信息从固定的PC转到智能手机上，可以移动查询是1.0版本；APP能够以个人需要做个性化定制是2.0版本；3.0版本是在未来，系统集成、利用整个城市信息资源，让旅游智慧起来，3.0版本必须要依托于智慧城市，依托于城市的其他服务供应商来实现。

互联网+、大数据与旅游

中国旅游智库秘书长、国家信息中心旅游规划研究中心主任 石培华

排前十位的互联网企业，几乎有九家投资旅游，包括阿里、腾讯、百度等。

预计旅游+互联网背景下，在线旅游可率先带来一万亿的市场份额，因为80后、90后已经是互联网的原住民，真正互联网的销售市场刚开始，还有巨大规模。

旅游和互联网实际是一个平台、一个载体，通过旅游这个媒介和窗口可以带动食品、体育、医药等消费链和产业链。在线旅游，如果把产业渗透率提高到20%-30%，再加一些细分市场，新产品、新业态的市场，增长一万亿这样的市场规模对我们来说不是问题。

苏州市旅游局局长 朱国强

旅游业要真正进入互联网时代有技术、经济、思维三个层面的代沟：

1、 技术层面，旅游业还有一些领域的信息化渗透度不太高，特别是在质量控制上面缺乏。

2、 经济有两个层面，一是消费结构，二是市场监管。目前，旅游消费结构还处在大众消费时代，而真正互联网时代是分众消费。互联网企业不一定大，应该专注在分众领域提供专业服务。目前，政府在市场监管上做得很不到位，企业宽进，如何严管，仍任重道远。

3、 互联网思维应该是节点的连接。但现在OTA企业还在做金字塔尖之争。

旅游关注点

联合国世界旅游组织亚太部主任 徐京

经济和金融危机后，全球旅游业已连续5年保持增长，且达到4%至5%的增长速度，预计到2030年全球旅游总人数将达到18亿，亚洲市场份额预计可达30%。由此看，到2030年亚太旅游人数将突破5亿。

旅游业对促进就业很重要，旅游业的入口门槛非常低，可以吸纳大量妇女劳动力，让背井离乡的打工人员回到边缘山区。单看中国，中国旅游创造的就业机会已超过全球平均数，每9个就业机会有1个是旅游创造的。如果把旅游与贸易联合起来，这个数据就达到了30%。

现在，旅行已成为全世界的一个基本权利，每天会有超过300万人跨越国境进行各种各样的旅行与旅游活动。旅游可持续发展尤其要关注资源、消费和生产的关系，不可杀鸡取蛋。

T2O模式未来发展的八个预测

旅游卫视总裁 韩国辉：八个预测分别是：把观众变成用户、创收去广告化、产业倒推内容、产业让电视专业化的时代到来、抓住核心观众、不拉动销售的广告都是耍流氓、从生产节目到孵化项目、不生产节目只是好节目的搬运工。

以上内容为嘉宾在2015世界旅游互联网大会上的言论。

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