蜜芽创始人兼CEO 刘楠

全球每天新生儿数量100个人当中就有12个是中国的小孩，中国每年有1800万新生儿，二胎开放之后1800万很快就会变成2100万到2200万之间，所以中国母婴电商做到别人规模的10倍很正常。同时，80后育儿观发生改变，信息来源全球化，这就决定了育儿方式全球化，同时他们对全球化商品有更大的需求。

京东集团副总裁 邓天卓

之前大家都觉得我这个行业不一样，我有地域性的原因和品类原因不会一家独大。但是今天市场上发生着什么？是不是原来非常分裂的品牌都在高度集中化？我们看到太多超大的并购了，零售领域更是这样，未来的零售集中度会越来越高。即使今天中国零售渠道的集中度远远不够，中国TOP100零售商占涉零总额比例不到10%，而美国是50%到60%，所以我们的集中度就是不够，效率就是低，这就是为什么线上发展更快的原因。

唯品会副总裁 冯佳路

中国女性更有钱更有权，因此得女性者得天下。首先，由于中国女性的独立，在金钱和家庭购买方面更有决定权；其次，三、四线女性虽然工作饱和度不比一、二线城市女性，但更多地时间让她们更多地了解品牌，激发更多购买兴趣，因此一、二、三、四线女性区别在消费层面的差异基本已经消失。

极享科技创始人 陈育新

微商在过去两年经历了一个过山车的发展，从之前的萌芽到2014年的疯狂再到今年2015年的断崖式下滑，其实都是行业的进化和进步必经之路。但为什么很多人认为微商渐渐不行呢，这是一个心态问题。

实际上，微商的春天还没到来。微商一直倡导的理念是可以卖任何商品，而不局限于韩束化妆品等品类，所以微商的使命绝不止于零售。

顺丰仓储事业群副总裁 涂鸣中

生产流通消费中，有几大诉求是顺丰的创新和开发服务的原点和思考点。比如说能够支持柔性生产、个性化定制，未来的生产一定会用小规模快速、个性化的生产，甚至可以在发起预售，根据预售的订单来做敏捷生产，能够提升供应链的敏捷度。

好邻居总经理 陶冶

便利店不是卖东西的产业，而是卖服务。面对互联网带来的机会，好邻居计划做三件事：导入流量和导入用户、做好服务以及进行交叉销售。好邻居一直在尝试线下门店、网上店铺和微信服务号、App以及后台的云版ERP和O2O营销系统构成的全渠道服务。

1919酒类直供董事长杨陵江

将来的销售一定是扁平化的，一定不是每一级经销商都要去做资金流、信息流和物流、服务流和商品流，会有一些改变，比如信息流（下订单）可能在天猫，物流可能找顺丰，直接到消费者了，不需要再通过一级二级经销商。

微盟创始人孙涛勇

以前的销售是信息不对称的，消费者很难参与到品牌整个商业环节中，但是在移动时代，消费者的身份已经发生了很大的改变，完全可以参与到品牌的设计、制造和传播中来，所以买卖一体将成为一个很自然的方式。虽然人人卖货在未来式很难形成的，但借助社群，达人零售是可以实现的。

海尔日日顺商城CEO邱玉栋

未来电商会有三个颠覆：其一，现在的互联网是分布式、去中心化的，每一个人都是一个商业主体；其二，大规模制造向大规模制定转变；其三，消费模式从产品经济到体验经济的变化。

国家电子商务示范城市专家咨询委组长、清华大学教授柴跃廷

一，今年电子商务高速发展的时代确确实实已经到来了；二，按照目前电商增长的规模和速度简单推算，下一个转折点一定会在2020年左右出；三，网络零售将是电商发展的主流形态，也就是说B2B交易主要的表现形式也将是网络零售，批发这个概念将永远消失。

汇通天下董事长孙剑巍

电商尤其是跨境电商的物流跟传统物流有着很大的区别，因为贸易的碎片化导致了电商物流的碎片化。从过去一批批经过分销方式购买的消费模式转变成一件一件货去购买的模式已经颠覆了这个贸易体系。在这个被颠覆的贸易体系下，跨境物流必须要横向纵向两维度来进行布局。在横向方面，其必须在国内和国外不同物流关键枢纽节点拥有自己的仓库和转运中心、分拣中心。在纵向方面，商户必须管好自己的产品。

车易拍CEO杨雪剑

2010年到2020年将是二手车产业快速发展的10年，其间，二手车交易量会从2010年的400万辆，发展到2020年的2000万辆。而在这个过程中，车况保障、信息透明，提升交易效率三点都将是至关重要的。

老板电器电商CEO蒋凌伟

传统企业尤其是传统制造业想卡位家庭消费升级，不能只改变价格、供应链形式和销售方式，而是应该迎合消费者的需求，通过创造家庭设施、生活环境、使用方式等方面的“轻奢”体验，真正改变家庭生活品质。

大朴网创始人兼CEO王治全

未来所有的商品都应该是智能化的，应与使用者之间建立联系，而目前的商品对人类并不能起到科技代偿作用。消费者并不关心商品是否真的智能化，只关心能否解决其实际需求，并不需要人的过多干预。这在未来也会是一个趋势，并非单体品牌之力所能干预。

亚洲鱼港亚食联董事长陈焕新

目前很多创业者的想法：别人生鲜类食材类产品从产地到一批商、种植商或者厂商会加价20%，一批商到二批商再加价20% ，二批商到农贸市场加价20%，农贸市场到终端零售店或者饭店还会加价50%以上，因此如果创业者把规模做大了可以向上倒推到源头去，把中间这一段利润全部拿过来。虽然现在在疯狂亏损和补贴，但是将来一定会盈利的。

但是，这是完全错误的数据模型，因为很多的食材经销商全链条的毛利率都不超过10%，比如说鸡肉从出厂到饭店毛利率可能只有7%。这样的一个情况下，创业者用这种逻辑来说等规模做大了以后，可以获得50%乃至100%的毛利，这根本不可能，这是商业逻辑的错误。

中国物品编码中心应用推广部主任孔洪亮

对于供应链通常说的资金流、信息流、商流“三流合一”，其中信息流至关重要。信息的流通离不开标识，当订货和发货的时候都有商品信息的传递，如果不采用一个统一的标准，将会造成很多的信息孤岛，无法进行信息的有效传递，因此，给商品一个独一无二的编码，就成为了商品信息流的基础。

经济学家、耶鲁大学管理学院终身教授陈志武

中国经济需要去杠杆，需要减轻债务负担，不断靠投资拉动增长的游戏已经没有办法玩下去了。电子商务公司上市，应该看得更长远。如果希望自己的公司100年以后或者至少是30年以后还能够健康地发展，健康地存在的话，创业者应该到能够区分好坏的资本市场上市。

上海证券交易所首席经济学家胡汝银

消费是一切的出发点和归属点，是生产全部价值所在，消费是整个生产活动的目的所在，也是中国梦的根基。所以如果中国不管消费只管生产，粗制滥造，生产过剩，最终会让生产失去意义。在宏观结构上，过去的“高出口、高投资、低消费”阶段将终结，消费开始超越投资和出口，成为整个社会经济增长的第一驱动力。

商派软件COO李治银

一个企业的客户会以多种渠道与其完成交易，而渠道增加后，企业更需要从用户视角来设计企业的业务和商业流程，并更加注重全渠道用户体验的一致性。即以C2B的模式，以消费者为中心，所有终端的体验必须高度一致，这样才能完整的覆盖自身的用户。

澳佳宝Blackmores中国区总经理张祖军

中国市场不能再停留在海淘的时代，作为国外品牌，要进入中国市场，需要面对中国的消费者，需要直面中国复杂的市场环境。就目前来看，作为国外保健品品牌，进军中国市场需要面对的挑战有以下几点：一是多元化的销售渠道；二是中国消费者对于保健品行业的发展还存在着很多误区；三是法律法规的监管；四是中国消费者需求的多样化。

高捷物流副总经理魏泳涛

海外品牌分为两类，第一类，已经在中国有一个完整销售体系和销售网络的品牌；第二类，对中国市场还处在观望和观察的品牌。这种情况下，跨境电商是未进入中国海外品牌的最佳选择，而在中国有销售体系的海外品牌也必须考虑和尝试。

亿玛高级副总裁秦令今

电商扩大了用户覆盖面，就要求能够你与消费者直接接触，产品营销从以渠道为核心开始向消费者为核心转变，即现在要求“找对人卖对货”。

图说美物创始人兼CEO黄斌

前置交易是当前网络购物模式的根本缺陷（用户没有看到或者没有摸到商品的时候，就要支付）。买来的东西不好的时候，有60%到80%的人选择弃用，这造成了大量的浪费。可以通过门店作为一种体验店来弥补电商的短板，通过电商的有效传播来解决门店信息不对称的问题。

旺店通CEO肖彬

做全渠道之前一定要做一些基础的准备工作。除了线上线下同款外，信息流、商品流、订单、仓储、物流包括会员等环节打通才有意义。

天天果园创始人兼CEO王伟

生鲜如何在保证商品品质上创新？从根本上解决这个问题，一定要改变供应链。

汽车超人CEO邓超

今年上半年有800多家拿到A轮融资的O2O公司已经面临倒闭，其中，汽车后市场是重灾区，前几个月有一些知名度的易洗车倒闭了，昨天上门保养号称最大规模的公司也宣布停止营业了。汽车后市场在中国有8000亿的市场容量，但是对于平台来说最大痛点就是供应链效率非常低。

千米网CEO石正川

电商一点都不复杂，它的本质就是CRM加上成交系统，成交系统又包括了订单的归集，把客户订单收过来，把客户钱收过来，再加上门店系统，这些都是电商系统，所以未来的电商系统应该是这么建的。总结起来一句话：围绕客户，以电商系统为核心，慢慢的从单品走向解决方案。

以上是第十届中国网上零售年会嘉宾发言精选，更多内容，请点击：
【趋势】京东副总裁：现在懒人经济和共享经济盛行，未来属于“赢者通吃”

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未来仅有以下两种跨境O2O可能活下去：

第一类：送客型O2O，这是根据获取客户成本天平理论，让连续性获客成本从低处流向高处，借此打造核心流量心智和提高流量效率。

第二类：圈客型O2O，这类O2O主要是为了打造交易的闭环，借此来黏住用户，因为对于电商而言，用户性质和粘性的价值大于行为价值。所以这类O2O中商家应该更加关注“高频”和“够痛”两个点。

以下是其演讲实录：

大家好，我是丰趣海淘的，相信在座的大部分的所谓的中国人都知道顺丰，知道丰趣的可能并不多，希望从今天开始大家能够记住有这样一个专心来做进口跨境电商的网站，叫做丰趣海淘。

丰趣海淘，丰是丰收的丰，趣是趣味，代表我们业务模式的两条主线，一条是我们希望在爆款商品领域里面能够打得很深，所有的商品足够的库存，在丰的领域里面能够做得很好。趣是希望用海外直邮，和中国的消费者进行对接，让大家逛的很嗨，买得很嗨。

我们网站是今年1月上线，到6月份，所有的时间都在集中一个事情，做我们的供应链。我们从6月份开始集中我们所有的兵力在打造我们的APP。第四个事情，我们有可能做一个媒体，来完成社区的电商心态。

简单的说，原来的传统的线上到线下，线下又接触用户的触达点。现在所有人都在想一个问题，能不能把这两个交叉，来做成一个O2O，每个人都在想这样的课题，而且也在做尝试。

窃以为两类电商O2O能活下去，这两段话我相信很多人看完之后不知道我在做什么，我认为做O2O最核心的就这两个能力，送，送客。要从很成本低的洼地向高地，如果确确实实真实存在这样的业务场景，我相信这种O2O模式是成立的。关键词是要打造核心的流量心智和提高流量效率。

第二点是圈客，圈住用户，最核心是达到交易闭环，让消费者在自己交易闭环里面被你留住。用户的性质的价值要大于行为本身，我们有上门的很多服务，上门洗衣，上门按摩，这些所有的行为本身并不重要，重要的是用这样的行为，用这样的切入点你圈住什么样的人群，这个人群和你之间的关系黏性够不够强。关键是谁来洗衣，这个人有没有可能给你带来、这样圈客的O2O才可能成立。

大家有没有算过这些人的成本，获客成本，一个用户的获客成本差不多1多块钱，把线下的这些人送到线上去，大家想过没有，首先从获客角度来讲合不合理，一旦适应了线上的模式，人们还会跑到店里面吗？

我们有几个人想过所谓的跨境O2O是不是能够持续玩下去，99%的人在还只是在玩一个概念。这张图我认为在O2O业务板块里面，相对来讲还算比较正确的一张图片。比如服务型，上门的，美容理发，有快餐店。还有类似万达广场，还有银泰。要知道这些人的行为逻辑，所以我成为捞人型的O2O。

红色的部分不光是百货店，主题店，还有特色店，最重要的是造血能力，和传统的购物广场比较起来没有天然的线下流量，必须要有造血流量，否则死路一条。我们现在在说跨境O2O的时候，每个人都会说一个词，叫做跨境电商线下体验店，你真的让用户体验了吗？

说说我们在做什么，左边的项目我们称为升天项目，第一是从境外的中国游客常去的地方去捞用户，捞商品。第二个事情是把线上的海外实体店落地到线下，做线下O2O。我们和境内境外的这两个实体产生交互，包含了内容、商品、用户的特征。这是我们主要在做的事情，一个升天，一个落地。

这张图为什么中间要放两台手机，但是也说明了现在行业的现状，很多人在做业务的时候，只是照猫画虎，并没有实质性的内容。

所谓的出境游在做什么样的事情，我们有很多的动画或者视频，在网上已经有媒体公布，我们在日本、韩国、台湾、新西兰，国人常去的境外场景，为中国消费者提供一个服务，就是你可以不用打包把这些东西带到中国来，商品给我们，我们送到你家里面去。整个的包邮，包运费的价格和你在店里看到的价格一模一样。我们为什么做这样的事情，我们要从销售场景的角度来讲，把海外的用户和商品捞到我们的平台上，这是一个最核心的手段，用我们的供应链，轻巧快的打用户的痛点。同时商品也可以从线下走到线上。

对日本的媒体来讲，他们从来没见过这样的一种模式，一个线下的，能够把线下的英镑和中国的游客，从传统的进店的消费产品，直接拉到线上，做二次复购。日本媒体对我们在日本做的事情都做了很多报道，我背后的帅哥是我们的团队老大，叫做马丁。这也是我们在韩国做的事情，如果大家去这些国家旅游的时候，可以在这些店铺里面看到我们的易拉宝和各种宣传，以及我们的二维码。

第二做的叫做入地项目，还没开始，正在准备中，筹划中，落地中。简单的介绍一下，我们想打造一个从空间和人性化出发，从卖商品到真正体验的体验店，这个体验店和我们看到的所有的体验店都不一样，我们希望把中国的游客在海外购物的购物场景，原汁原味的从线上搬到线下来，从境外搬到境内。在苏州工业园，有4000多平米的体验店，希望大家过去给我们吐吐槽，指导指导。

刚才说了那么多，肯定会有人说，吹半天也没见你干什么。我今天来吐槽来了，我们最后的入地项目最核心的产品模型是这张图，也是我们团队头脑风暴，用了一天时间画出来的图。对我们来讲是我们团队智慧的结晶，我们想做的就是能够把自己体现出来，线下有造血功能，有流量心智的体验店，给大家唯一的感觉就是好玩，没其他的东西，这是我们唯一的线下心智，围绕这些心智我们会打造一系列场景。同时这个项目在苏州做完之后，明年我们会在全国的三个城市做，让你带着你的孩子，可以很轻松的进去体验异国文化，异国商品，这个空间会让你去了之后流连忘返，这是我们的目标，做得到做不到我不知道，但是是我们的目标。

以上就是丰趣海淘CEO任晓煜在2015中部（郑州）跨境电子商务峰会上的演讲。内容来源于亿邦动力网，活动家整理编辑，略有删节。

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