主题/目标

讲　师

学　员

课程导入

封闭式提问"你满意吗"引入课题

自我介绍/工作中遇到问题分享

讨论：客户带给我们困惑了吗？

关于投诉

讲解投诉的定义/种类等

什么是投诉

思考，提问与回答老师问题

投诉的实质和原因

投诉的种类

客户为什么不投诉

投诉的显在诉求和潜在诉求

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1240814138.html

2020心智营销——快速引爆品牌的秘笈（深圳-11月19日）

召开时间：　2020-11-19 09:00:00

召开地点：　会前通知

活动纲要/Outline

一、一分钱广告不打也能让商品畅销

- 锁定一定能击中的地方，便能提升打击率

- 畅销品必须具备的3种实力

- 轻爆款战略的创意方法

- 势能，它决定你能走多远。

- 互联网时代，必须用互.联.网的方法。

二、好的卖点一定要契合消费者的出身

- 用一句话说服消费者购买

- 每个人都抗拒不了

- 7个切入点，3个落脚点

- 潜入目标消费者的心智模型

- 制作自己的心理角色坐标图

- 定位消费者的2大维度

- 让商品畅销的4个核心要素

- 卓越营销策划人的5个习惯和6条经验

三、我能看到你在想什么？心智营销如何影响用户的行为

- 从推销到勾引，以心理学为基础的现代营销

- 让消费者的欲望一丝不挂

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详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-495240401.html

2020年新媒体管理师培训考试（线上班）

召开时间：　2020-08-01 09:00:00

召开地点：　会前通知

具体内容如下：

一、培训特色

1、系统的人才培训考核标准：根据企业对岗位人才技能与能力的需求，行业专家团工作经验总结、院校专家编排课程，通过新媒体行业专家研讨会审核通过的新职业培训考核标准；

2、经典实操案例授课：针对新媒体运营管理人才量身定制，从初级入门到高级案例实操精讲培训课程体系，从新媒体思维、核心价值、政策到新媒体矩阵搭建、工具使用、高级引流；从活动、社群、用户、策划到落地运营、诊断、数据分析；从顶层布局、资源整合到团队打造管理、危机公关等采用线上能力提升、现场实操演练、直播实时更新相结合的全新教学模式；权威身份认可：经培训考核通过的学员由国家职业资格培训鉴定试验基地颁发https://www.huodongjia.com/event-273194682.html

2020微信公众号运营及文案全攻略（上海-12月10日）

召开时间：　2020-12-10 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​

课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-686123740.html

2020微信公众号运营及文案全攻略（北京-9月17日）

召开时间：　2020-09-17 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​

课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获...

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2020微信公众号运营及文案全攻略（深圳-10月29日）

召开时间：　2020-10-29 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​

课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获...

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2020微信公众号运营及文案全攻略（广州-11月5日）

召开时间：　2020-11-05 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​

课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获得红利，正如马化腾和王兴曾提到的一样，每一个用户的时间、活跃度和购买力变得尤为重要。

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//m.catawbaoil.com/91437.html Tue, 21 Jul 2020 06:09:57 +0000 //m.catawbaoil.com/?p=91437 Read More “2020年受追捧的10场市场/运营大会出炉” »

]]> 市场/运营行业是近几年的热门话题，那么就让活动家小编为大家盘点近期的市场/运营行业相关会议。

2020卓越S&OP构建（销售与运营规划流程）培训(8月朝阳班)

召开时间：　2020-08-27 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-08-27 到 2020-08-28 地区：朝阳

【课程背景】

S&OP在企业承担着将公司业务战略落实到企业的运营管理的职责。越来越多的企业认识到只有将S&OP提升到公司高层决策的层面，才能将战略和战术统一，将公司各种计划，包括销售、市场、产品、生产、采购和财务等整合，并引领资源到客户导向计划中，让公司管理层能进行战略性的指导，提高市场竞争力。

本培训从需求管理、供应管理、SKUs和库存管理，介绍S&OP基本知识，分享不同行业S&OP的各种应用实践，以及相关的KPI和S&OP的收益。 作为原跨国公司供应链VP/总监并担任SOP项目总监的实战派老师，能够从公司战略的高度构建S&OP系统，让S&OP成为将公司业务战略落地的有效系统；能借鉴各行业S&OP的优秀实践，例如消费品、电子、汽车、化工等，塑造真正适合企业特点的S&OP系统

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详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-983382527.html

2020专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧(2020-10-14上海班)

召开时间：　2020-10-14 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-10-14 到 2020-10-15 地区：上海

【课程背景】

销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。

本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。

【课程收益】

--认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。

--行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。

--技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。

【课程对象】

销售代表，销售主管，销售经理等

...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-926217804.html

2020专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升（11月上海班）

召开时间：　2020-11-19 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-11-19 到 2020-11-20 地区：上海

【课程背景】

在电子商务崛起的背景下，产品和服务日趋同质化，我们的竞争优势是什么？价格竞争愈加激烈，利润已经薄如刀片，我们如何突破价格竞争？客户了解的信息不比我们少，我们还能带给客户什么？

本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础，提供了多种实用工具，帮助学员从客户需求中识别销售机会，在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值，从而与客户达成合作。

经过实践证明，该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破，尤其是针对大客户。

【课程收益】

--了解客户购买的心理与购买流程

--掌握客户分析工具识别销售机会

--运用提问和倾听的工具挖掘客户需求

--通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率

【课程特点】

--在最短的时间内，使学员能初步掌握应用心理学的基本知识

--提供丰富的案例，使学员感性地理解课程内容

--安排身临其境的角色扮演，使学员能切身体会所学的技巧

--通过精彩的视频短片，使学员加深对相关知识、技能和观念的理解

【课程对象】

销售代表，销售主管及销售经理<...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1329477322.html

2020制造型企业客户投诉处理及应对技巧(12月上海班)

召开时间：　2020-12-04 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-12-04 到 2020-12-05 地区：上海

【课程大纲】

主题/目标

讲　师

学　员

课程导入

封闭式提问"你满意吗"引入课题

自我介绍/工作中遇到问题分享

讨论：客户带给我们困惑了吗？

关于投诉

讲解投诉的定义/种类等

什么是投诉

思考，提问与回答老师问题

投诉的实质和原因

投诉的种类

客户为什么不投诉

投诉的显在诉求和潜在诉求

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1240814138.html

微信公众号运营及文案全攻略（深圳-7月23日）

召开时间：　2020-07-23 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​
课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获得红利，正如马化腾和王兴曾提到的一样，每一个用户的时间、活跃度和购买力变得尤为重要。

...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1436753699.html

2020客户服务的管理与投诉处理技巧（上海-7月30-31日）

召开时间：　2020-07-30 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview
课程背景：

移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。

移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。

世界上没有尽善尽美的商品和服务，这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以，在面对客户投诉的时候不必担心和害怕，客户并非真的想抓住问题不放，而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是，很多客户服务人员没有认清这个问题，在客户抱怨的同时，也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些，少招来一些客户的投诉...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1759915149.html

2020短视频及社群运营全攻略（深圳-7月24日）

召开时间：　2020-07-24 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

课程背景：

随着短视频和社群的不断发展，现在已经不再是简简单单的音乐+个人换场景的玩法了，在短视频巨大的流量面前，一波又一波的内容创业者涌入进来，有做自媒体方向的，有做品牌推广的，也有做教学的。短视频流量的竞争日益加剧，很多短视频运营人都想知道如何能快速提升短视频的播放量和点赞数，在短视频上占据一席之地。企业获客成本的多少直接决定了生意订单的大小，无论是地段引流、人员引流、广告引流—...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1542277080.html

2020心智营销——快速引爆品牌的秘笈（深圳-11月19日）

召开时间：　2020-11-19 09:00:00

召开地点：　会前通知

活动纲要/Outline

一、一分钱广告不打也能让商品畅销

- 锁定一定能击中的地方，便能提升打击率

- 畅销品必须具备的3种实力

- 轻爆款战略的创意方法

- 势能，它决定你能走多远。

- 互联网时代，必须用互.联.网的方法。

 

二、好的卖点一定要契合消费者的出身

- 用一句话说服消费者购买

- 每个人都抗拒不了

- 7个切入点，3个落脚点

- 潜入目标消费者的心智模型

- 制作自己的心理角色坐标图

- 定位消费者的2大维度

- 让商品畅销的4个核心要素

- 卓越营销策划人的5个习惯和6条经验

 

三、我能看到你在想什么？心智营销如何影响用户的行为

- 从推销到勾引，以心理学为基础的现代营销

- 让消费者的欲望一丝不挂

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2020大客户开发与维护策略技巧（上海-7月30-31日）

召开时间：　2020-07-30 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

 

课程背景：

华为从2.1万元起家，用短短31年时间，2018年营收7217亿，净利润593亿，2019年营收预计8500亿，成长为世界500强中的72位。华为的成功，靠的是什么?

在华为内部，有三句广为流传的话。

“没有什么只有你会做，别人不能做的，关键是客户给不给你做！”

“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力！”

“客户关系是公司的第一生产力！”

华为在创业之初，被称为“三流的产品质量，三流的市场，一流的客户关系”。在华为征战市场的三十多年间，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！

在此期间，经过总结与提炼，华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法，并通过流程运营的方法，不断的优化与改进，成为华为快速发展的核心竞争力之一！

强大的客户关系支撑功不可没，华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一，但是华为的客户关系管理究竟是什么，对于外界而言，始终蒙着一片神秘的面纱。道听途说，以讹传讹，最终...

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2020年新媒体管理师培训考试（线上班）

召开时间：　2020-08-01 09:00:00

召开地点：　会前通知

具体内容如下：

一、培训特色

1、系统的人才培训考核标准：根据企业对岗位人才技能与能力的需求，行业专家团工作经验总结、院校专家编排课程，通过新媒体行业专家研讨会审核通过的新职业培训考核标准；

2、经典实操案例授课：针对新媒体运营管理人才量身定制，从初级入门到高级案例实操精讲培训课程体系，从新媒体思维、核心价值、政策到新媒体矩阵搭建、工具使用、高级引流；从活动、社群、用户、策划到落地运营、诊断、数据分析；从顶层布局、资源整合到团队打造管理、危机公关等采用线上能力提升、现场实操演练、直播实时更新相结合的全新教学模式；权威身份认可：经培训考核通过的学员由国家职业资格培训鉴定试验基地颁发https://www.huodongjia.com/event-273194682.html

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]]> 市场/运营行业是近几年的热门话题，那么就让活动家小编为大家盘点近期的市场/运营行业相关会议。

2020专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧(2020-07-15苏州班)

召开时间：　2020-07-15 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-07-15 到 2020-07-16 地区：苏州

【课程背景】

销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。

本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。

【课程收益】

--认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。

--行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。

--技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。

【课程对象】

销售代表，销售主管，销售经理等

...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-105303500.html

2020卓越S&OP构建（销售与运营规划流程）培训(8月朝阳班)

召开时间：　2020-08-27 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-08-27 到 2020-08-28 地区：朝阳

【课程背景】

S&OP在企业承担着将公司业务战略落实到企业的运营管理的职责。越来越多的企业认识到只有将S&OP提升到公司高层决策的层面，才能将战略和战术统一，将公司各种计划，包括销售、市场、产品、生产、采购和财务等整合，并引领资源到客户导向计划中，让公司管理层能进行战略性的指导，提高市场竞争力。

本培训从需求管理、供应管理、SKUs和库存管理，介绍S&OP基本知识，分享不同行业S&OP的各种应用实践，以及相关的KPI和S&OP的收益。 作为原跨国公司供应链VP/总监并担任SOP项目总监的实战派老师，能够从公司战略的高度构建S&OP系统，让S&OP成为将公司业务战略落地的有效系统；能借鉴各行业S&OP的优秀实践，例如消费品、电子、汽车、化工等，塑造真正适合企业特点的S&OP系统

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2020专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧(2020-10-14上海班)

召开时间：　2020-10-14 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-10-14 到 2020-10-15 地区：上海

【课程背景】

销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。

本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。

【课程收益】

--认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。

--行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。

--技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。

【课程对象】

销售代表，销售主管，销售经理等

...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-926217804.html

2020专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升（11月上海班）

召开时间：　2020-11-19 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-11-19 到 2020-11-20 地区：上海

【课程背景】

在电子商务崛起的背景下，产品和服务日趋同质化，我们的竞争优势是什么？价格竞争愈加激烈，利润已经薄如刀片，我们如何突破价格竞争？客户了解的信息不比我们少，我们还能带给客户什么？

本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础，提供了多种实用工具，帮助学员从客户需求中识别销售机会，在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值，从而与客户达成合作。

经过实践证明，该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破，尤其是针对大客户。

【课程收益】

--了解客户购买的心理与购买流程

--掌握客户分析工具识别销售机会

--运用提问和倾听的工具挖掘客户需求

--通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率

【课程特点】

--在最短的时间内，使学员能初步掌握应用心理学的基本知识

--提供丰富的案例，使学员感性地理解课程内容

--安排身临其境的角色扮演，使学员能切身体会所学的技巧

--通过精彩的视频短片，使学员加深对相关知识、技能和观念的理解

【课程对象】

销售代表，销售主管及销售经理<...

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2020制造型企业客户投诉处理及应对技巧(12月上海班)

召开时间：　2020-12-04 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-12-04 到 2020-12-05 地区：上海

【课程大纲】

主题/目标

讲　师

学　员

课程导入

封闭式提问"你满意吗"引入课题

自我介绍/工作中遇到问题分享

讨论：客户带给我们困惑了吗？

关于投诉

讲解投诉的定义/种类等

什么是投诉

思考，提问与回答老师问题

投诉的实质和原因

投诉的种类

客户为什么不投诉

投诉的显在诉求和潜在诉求

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2020构建基于业务及其风险管理的质量管理体系培训班（7月上海班）

召开时间：　2020-07-02 09:00:00

召开地点：　会前通知

课程日期： 2020-07-02 到 2020-07-03 地区：上海

【课程大纲】

一、基本概念

1．与业务有关的概念

2．与质量管理体系有关的概念

3．与风险有关的概念

4．与过程有关的概念

5．质量管理体系与业务的关系

二、风险管理

1．风险管理基本流程

2．标准关于风险管理的要求

2.1战略风险

2.2过程风险

3．质量体系风险评估

三、过程管理方法

1．过程管理要求

2．标准关于过程管理的要求

3．过程的识别

4．过程管理工具-乌龟图

四、业务实施过程中的质量管理要求

1．销售管理过程

1.1基本业务流程

1.2标准要求

1.3乌龟图制作

1.4主要风险

1.5运行准则策划

2．新产品开发过...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-843490311.html

微信公众号运营及文案全攻略（深圳-7月23日）

召开时间：　2020-07-23 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​
课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获得红利，正如马化腾和王兴曾提到的一样，每一个用户的时间、活跃度和购买力变得尤为重要。

...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1436753699.html

2020客户服务的管理与投诉处理技巧（上海-7月30-31日）

召开时间：　2020-07-30 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview
课程背景：

移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。

移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。

世界上没有尽善尽美的商品和服务，这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以，在面对客户投诉的时候不必担心和害怕，客户并非真的想抓住问题不放，而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是，很多客户服务人员没有认清这个问题，在客户抱怨的同时，也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些，少招来一些客户的投诉...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1759915149.html

2020微信公众号运营及文案全攻略（广州-7月9日）

召开时间：　2020-07-09 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

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课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获得红利，正如马化腾和王兴曾提到的一样，每一个用户的时间、活跃度和购买力变得尤为重要。

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2020短视频及社群运营全攻略（广州-7月10日）

召开时间：　2020-07-10 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

课程背景：

随着短视频和社群的不断发展，现在已经不再是简简单单的音乐+个人换场景的玩法了，在短视频巨大的流量面前，一波又一波的内容创业者涌入进来，有做自媒体方向的，有做品牌推广的，也有做教学的。短视频流量的竞争日益加剧，很多短视频运营人都想知道如何能快速提升短视频的播放量和点赞数，在短视频上占据一席之地。企业获客成本的多少直接决定了生意订单的大小，无论是地段引流、人员引流、广告引流—...

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]]> //m.catawbaoil.com/3272.html Fri, 09 Oct 2015 09:09:51 +0000 //m.catawbaoil.com/?p=3272 Read More “【行业】互联网+时代，客户中心将向精细化、智能化、一体化转变” »

]]> 9月25日，中国国际服务外包交易博览会（服博会）配套会议之一的2015互联网客户中心行业高峰论坛在杭州举行。会议通过主题演讲、圆桌论坛、展览展示及图文视频报道等多种形式对“‘互联网+’时代下全媒体客户中心的变革与转型”这一主题进行了探讨。

中国国际投资促进会常务副会长周铭:

随着互联网浪潮的日趋高涨，客户服务和体验的理念深入人心，以及随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心领域正迎来前所未有的变化、机遇和挑战，新的行业格局正在形成。

高德纳(Gartner)研究总监刘轶：

互联网+时代下的全媒体呼叫中心与高德纳提出的CM理念是相同的。即赋于呼叫中心更多的工作，不仅要去解决客户的问题，同时也是一个客户管理的模式。其次，呼叫中心实际上是所有用户数据的入口，互联网+时代下的全媒体呼叫中心能够自我提升，做到用户分析、市场营销管理、细化市场的针对性营销。总之，如今呼叫中心的演变之一，就是要将呼叫中心的客户进行精细化的管理。

环信即时通讯云产品总监冯国成：

“互联网+时代的主要有三个特色。即移动为王、连接一切和更加卓越的客户体验需求。

客服3.0时代的新一代客服系统，是能够适应互联网+大环境下的客服系统，应该具备如下功能：嵌入式、一体化；智能化、人机配合；多渠道、多维度沟通；自我完善，即拥有生态圈的客服系统以及人性化设计，即让客服工作更轻松。

国内知名呼叫中心外包运营商上海联合麦通外包呼叫中心运营副总经理凌佳

互联网时代下的客户关系管理正在发生变化，运营管理应用转化为系统运营管理应用，因此运营规则的制订需要更为谨慎和标准化。另外值得注意的是数据的管理也由准确性变为保密性和细分化。

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农

CCSO标准是国内呼叫中心领域第一个部颁行业标准。CCSO标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量和运营管理方面的基本要求与操作办法，既适用于经营性呼叫中心，也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式的自建呼叫中心。另外，该标准还用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心服务质量的评估管理。相信，从CCSO标准推行的那刻起，不仅意味着呼叫中心行业受到国家的认可与关注，也意味着在未来发展的道路上更加的规范和有序。

以上为2015互联网客户中心行业高峰论坛部分嘉宾的精彩发言。

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