主题/目标

讲　师

学　员

课程导入

封闭式提问"你满意吗"引入课题

自我介绍/工作中遇到问题分享

讨论：客户带给我们困惑了吗？

关于投诉

讲解投诉的定义/种类等

什么是投诉

思考，提问与回答老师问题

投诉的实质和原因

投诉的种类

客户为什么不投诉

投诉的显在诉求和潜在诉求

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1240814138.html

2020客户服务的管理与投诉处理技巧（上海-7月30-31日）

召开时间：　2020-07-30 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview
课程背景：

移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。

移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。

世界上没有尽善尽美的商品和服务，这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以，在面对客户投诉的时候不必担心和害怕，客户并非真的想抓住问题不放，而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是，很多客户服务人员没有认清这个问题，在客户抱怨的同时，也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些，少招来一些客户的投诉...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1759915149.html

2020心智营销——快速引爆品牌的秘笈（深圳-11月19日）

召开时间：　2020-11-19 09:00:00

召开地点：　会前通知

活动纲要/Outline

一、一分钱广告不打也能让商品畅销

- 锁定一定能击中的地方，便能提升打击率

- 畅销品必须具备的3种实力

- 轻爆款战略的创意方法

- 势能，它决定你能走多远。

- 互联网时代，必须用互.联.网的方法。

二、好的卖点一定要契合消费者的出身

- 用一句话说服消费者购买

- 每个人都抗拒不了

- 7个切入点，3个落脚点

- 潜入目标消费者的心智模型

- 制作自己的心理角色坐标图

- 定位消费者的2大维度

- 让商品畅销的4个核心要素

- 卓越营销策划人的5个习惯和6条经验

三、我能看到你在想什么？心智营销如何影响用户的行为

- 从推销到勾引，以心理学为基础的现代营销

- 让消费者的欲望一丝不挂

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详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-495240401.html

2020大客户开发与维护策略技巧（上海-7月30-31日）

召开时间：　2020-07-30 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

课程背景：

华为从2.1万元起家，用短短31年时间，2018年营收7217亿，净利润593亿，2019年营收预计8500亿，成长为世界500强中的72位。华为的成功，靠的是什么?

在华为内部，有三句广为流传的话。

“没有什么只有你会做，别人不能做的，关键是客户给不给你做！”

“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力！”

“客户关系是公司的第一生产力！”

华为在创业之初，被称为“三流的产品质量，三流的市场，一流的客户关系”。在华为征战市场的三十多年间，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！

在此期间，经过总结与提炼，华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法，并通过流程运营的方法，不断的优化与改进，成为华为快速发展的核心竞争力之一！

强大的客户关系支撑功不可没，华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一，但是华为的客户关系管理究竟是什么，对于外界而言，始终蒙着一片神秘的面纱。道听途说，以讹传讹，最终...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1537826628.html

2020年新媒体管理师培训考试（线上班）

召开时间：　2020-08-01 09:00:00

召开地点：　会前通知

具体内容如下：

一、培训特色

1、系统的人才培训考核标准：根据企业对岗位人才技能与能力的需求，行业专家团工作经验总结、院校专家编排课程，通过新媒体行业专家研讨会审核通过的新职业培训考核标准；

2、经典实操案例授课：针对新媒体运营管理人才量身定制，从初级入门到高级案例实操精讲培训课程体系，从新媒体思维、核心价值、政策到新媒体矩阵搭建、工具使用、高级引流；从活动、社群、用户、策划到落地运营、诊断、数据分析；从顶层布局、资源整合到团队打造管理、危机公关等采用线上能力提升、现场实操演练、直播实时更新相结合的全新教学模式；权威身份认可：经培训考核通过的学员由国家职业资格培训鉴定试验基地颁发https://www.huodongjia.com/event-273194682.html

2020微信公众号运营及文案全攻略（上海-12月10日）

召开时间：　2020-12-10 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

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课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-686123740.html

2020微信公众号运营及文案全攻略（北京-9月17日）

召开时间：　2020-09-17 09:00:00

召开地点：　会前通知

概述/Overview

​

课程背景：

“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：

中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。

中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。

中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。

中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获...

详情及报名：　https://www.huodongjia.com/event-1354521976.html