以下内容为部分嘉宾关于中国酒店业发展的言论：

中国酒店品牌面临的问题、酒店业发展趋势

中国旅游协会秘书长 刘士军：中国酒店品牌存在的问题及解决方向

旅游行业的问题正在突显。居民旅游需求和旅游产品同质化严重、更新滞后等矛盾长期存在。旅游行业人才不足，行业亟需创新突围转型，突围过程中面临的真正挑战是，能否快速看到挑战并做出相应行动。

中国酒店品牌落后于人，但成长速度快。只有做好服务，提高品质，落实到酒店行业的根基上，才能体现良好的个性价值，才有发言权和不可替代性。

酒店价值的产生体现在两部分：传播和交易，其核心是抢占用户时间，拉近与用户的距离，提高营销效率。

德尔集团董事总经理 张滇

当前中国酒店业面临的问题：
1、 客户忠诚度问题，早期应用与酒店互联网多元化系统，对解决客户忠诚度低的问题起到了很大的帮助；
2、 管理理念的应用，国际酒店中的一些管理理念相对水平较高，国内酒店一方面需要不断学习这些先进理念，还要切实应用到酒店管理工作中。

酒店行业的三个发展趋势：资本变化，国内和国际市场正在不断进行兼并和收购；科技带动行业变化，特别是移动互联网对产品和品牌产生的影响；消费者的选择变化，尤其是年轻一代的消费需求在不断变化，标准化产品已无法满足消费需求。

中国酒店业全球化扩张需注意的问题及建议

亚太旅游协会主席 Kevin B·Murphy

中国酒店全球化扩张中应注意的问题：在全球化酒店投资中，中国酒店如何保持其在亚太地区的竞争力与可持续发展；在此基础上，投资者能否为股东带来长久且可持续的价值。

针对上述问题的三个建议：
1、 作为酒店拥有者，全球化扩张要不断吸取经验。这种经验不仅来自于中国市场，还有全球酒店市场，要与其他资深酒店拥有者共同交流。
2、 要学会利用工具。
3、 从事酒店运营需要双向合作。不仅要考虑资深利益，还要考虑包括管理层、业主、客户等合作方的利益。

未来酒店业的变化

喜达屋亚太酒店与度假酒店有限公司大区投资拓展副总裁 张明武：当前酒店行业有两大变化：人才培养、培训行业在介入酒店领域；人工智能在逐渐向酒店行业渗透。

洲际酒店集团大区首席发展官 孙健：未来酒店的变化是多方面的：酒店的合作伙伴会发生变化，即业主；消费者的需求越来越多样化，酒店也随着消费者的需求，由原来的大而全向小而美转变。全球酒店数量庞大，更新迭代存在困难，要改善情况可与第三方建立合作关系。

世茂集团前副总裁 沈峰：两方面看酒店业的变化：科技方面，酒店应用大数据分析可快速了解客人需求；服务方面，服务的表现形式可能发生重构，目前机器人服务员已在部分酒店代替人工服务。

以上内容为与会代表关于中国酒店业发展的言论。文章来源迈点网，活动家整理发布。

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