国美电器总裁 王俊洲

今年大家都会遇到一个同样的问题，都感觉销售增长的压力异常巨大，是过去五年从来没有过的。实体店造成今天的销售压力的变化，不是互联网引起的，是我们自己应对这个销售环境变化的能力没有准备好。

实体零售行业必须有学习的精神，特别是在互联网企业，他们把这种零售的交易和IT能力的结合、和物流的结合，这是需要我们很好的去学习的。但实体零售的本质，是如何给客户提高价值，这也是我们不能一直停留在口头上的。

步步高集团董事长 王填

全球购打开了我们通往世界的一扇门，以前我们的整个商品体系特别是进口商品体系，都是二传手、三传手倒过来的，没有与全球对口的体系。通过全球购以后，我们发现世界上真的有很多好而不贵的商品，既可以帮我们增加销售，又可以帮我们拉毛利率。

当当CEO、联合创始人 李国庆

市场在变，现在出现了一些网红品牌，一些小的自有品牌，每年卖2亿的自有品牌，很赚钱，纯利润率达到12%，还给天猫贡献了35%的销售。这些网红品牌，这种去中心化和小V化，对于我们在座的电商都有挑战。

王府井百货集团名誉董事长 郑万河

互联网的出现，刚开始感觉它只是切了我们的一块蛋糕，它的成长性很好。但走到今天大家都意识到，互联网不是简单的切了我们一块蛋糕，互联网和移动互联改变了我们的社会生产方式、生活方式、消费方式，我们面临新一代的消费者。他们已经和过去的消费者完全不同，他们生活在互联网时代，消费心理习惯和行为发生了深刻的变化，作为零售业只能适应这些消费者的变化，这既是挑战，也是机会。

麦肯锡公司全球董事合伙人 陈有钢

对供应商而言，由于产品平均水平的提升和创新边际效应递减，传统大品牌的消费者溢价和吸引力在下降，消费品公司不得不通过进一步并购整合和降低成本来满足资本市场的要求。随着人工、租金等各类成本高起，电商一再地冲击，各个实体零售商的盈利压力越来越大。

消费者出现的变化，是比较可喜的变化，我叫做花二代崛起。什么叫花二代，就是敢花钱，人也比较花心，他们不再喜欢一个品牌、两个品牌，他们觉得很多的长尾品牌都很好。花二代一定程度上会和我们在供应端的整合，产生一些相互抵消的效应，但核心在于怎么样能把握住消费者的变化。

埃森哲大区零售业主管、董事总经理 许佑宏

回归到零售的本质，还是一个实体业，还是有实物的一个行业。尤其是快销品，供应链依然是股东价值回报中很大的推动力。不同的零售业态和线上线下，物流成本是8%到10%左右，这对低毛利的行业来说是非常重要的一个环节。

线上线下整合，在中国市场已经是大势所趋，零售商只要做好前端的销售，顾客完成支付后，服务就完成了大部分，除了一些供货的服务。

今天不同的零售业态相互冲突之下，物流和配送已经成为行业不可忽视的最后一公里，因为它是消费者体验的一个重要的环节。因为是全渠道，购物的触点越来越多，而且很分散，也很复杂，顾客开始用不同的触觉去完成购物的过程。

德利捷自动数据采集公司大区总经理 章大胜

除了物理身份外，顾客和消费者还有一个身份，就是他们的数字身份。数字身份有两个特点：数字身份的个体是一种碎片化的个性，对零售商来说消费者的购物时间是碎片化的；体验胜过财富，消费者的数字身份里是自我价值的实现，数字世界里有很多想法、做法都是随心所欲的，和物理世界有天壤之别。

针对消费者行为的变化，零售商要做什么样的身份转变：
1、 商品，通过移动应用和大数据，把握消费者动态，同时为消费者挑选最好的商品；
2、 体验，打造消费者无法拒绝的购物环境，购物环境一流，商品品质一流，商品性价比一流，服务响应最快，离家最近，消费者就没有其他的选择了。

联华快客董事长 翁宇杰

便利店的繁荣和发展这几年真的很快，已经不再是北上广深的专利，发展趋势已经和以前完全不一样了，全国都开始发展，不仅是大的城市，各种地方都在发展。大家都看好这个行业，从消费者的角度讲，也接受了便利店是他们生活中的一部分。

丰澍(北京)贸易有限公司总经理 张智强

我们应该研究、更应该关注的是消费者、是我们自己的员工团队、我们经营商品的技术。假如说我们能对消费者了解得更深入一些，能在我们的门店里为顾客提供更温暖的服务，那些网上不能提供的一块蛋糕，一瓶冰凉的饮料，那个时候我们跟顾客的距离，已经有了心和心的连接。

以上是嘉宾在2015中国零售领袖峰会上的精彩言论，活动家整理编辑。如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu。

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刘强东：中国电商要告别那些年追过的低价，走品牌之路

中国电商未来的出路，包括中国经济未来的出路唯有走品质化、品牌化的道路，要把质量放在第一位。过去30年，全世界50%以上的产品来自中国，但在中国能叫出名字的牌子少之又少，这一切都是因为消费者为了图便宜而放弃品质，造成企业的恶性价格竞争。

只有扶持了我们本土大量的品牌，有了好的品牌，有了高溢价，企业才能得到利润。有了利润，企业就可以不断地给员工增加薪水，员工有了收入就可以买有品牌、高品质的产品，这样国家经济就会走向正常的发展路子。

如果大家都追求便宜的，商家没有利润，牺牲品质，没有能力为员工提供更好的待遇和福利。当员工收入低的时候，没有能力去消费这种有品位的产品，这就是一种恶性循环。

陈欧：跨境电商意味着什么？

中国是一个13亿的超大市场，一个开放的中国、开放的电商中国，意味着我们完全有机会重新去制定贸易规则，让中国在新的电商时代实实在在去引领、制定和颠覆规则。电商通过跨境让中国成为了世界文化中心、世界教育中心，全球商品能够通过新的规则、渠道进入中国。

跨境电商对中国来说就是中国梦向世界梦的一个转变。跨境电商让更多更好的产品进入我们的视野，中国国内需求会被进一步激活。跨境电商还提高了中国消费者幸福指数，帮助中国产业升级，打破国外企业对行业的垄断。

孙为民：未来大型企业、平台企业盈利的主要立足点

未来大型企业、平台企业盈利的主要立足点：

1、 数据经营。未来的电子商务企业，一定是通过大数据进行反向定制，通过小数据进行个性化营销。
2、 零售的业态升级，基于物流的现代化和社会化。通过企业物流的现代化投资，以及把企业物流的社会化转移，最后形成全社会物流现代化的升级，是未来中国流通现代化的一个必由之路。
3、 金融服务。

不只是客群和销售的分流，中国电子商务的崛起很大程度是由大量海外资本助推的。互联网时代，电子商务是对实体商业的一次革命，这个革命不是消灭，而是一个格式化。格式化就是所有的线下企业，必须依托于在互联网时代的消费者需求和互联网时代企业的运作方式去运行。

唐倚智：引导消费，让中国品牌走向世界

中国人民海外消费额：2014年出国购物人数（旅游人数）达到1.1亿人次，按照人均消费1000美金看贡献了1100亿美金，这还不包括旅程消费、餐饮及一些其他消费。2015年底，我国海淘市场规模将达2400亿，同比增速将达60%。

互联网环境下，国与国之间的界限已经模糊了，中国国门已被互联网冲开，现在全球电商在同一个平台上竞争，中国电商面对的是全球的竞争者，全球的消费者也在同一个平台上。

我们要考虑怎么引导消费加强监管，打开的市场一定要拿回一些东西才对。跨境电商不仅要把国外的东西卖到中国，还要加强国内产品质量，提高科技含量和创新能力，让我们的品牌走向全世界。

李国庆：互联网创业的三个新起点

互联网创业新起点在于三方面：一定要差异化、特色化，做自己懂的，不要扎堆；一定要跟上游双赢，让他们零积压，而不是等他们积压再贱买；一定要先强后大，别相信拿资本可以砸出来。

著名经济学家许小年先生说“互联网只是工具”，这个观点个人认为肯定是错的。互联网这场技术革命带来的不仅仅是工具，还有很多重大的颠覆性的革命性的变革。

以上内容为刘强东、陈欧等大咖在2015中国（四川）电子商务发展峰会上的精彩言论。文章来源亿邦动力网，活动家整理发布。

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