题目：中国式自由行的机遇与创新

携程 旅游事业部COO喻晓江

总结：自由行：抓住客人的痛点，提供给客人良好的出境游的服务，取决于信息匹配最大化，另外是交易撮合效率最大化，信息和商品相辅相成。市场四大趋势:第一个目光从出发地到目的地。第二要更加资源，之前是关注流量，流量是有限，能够激发更多一些出国的需求，但是还是一个有限的流量需求，在这方面如果企业要做的更加好，可能上下游的资源整合和协作的能力更加重要。第三从之前旅行公司比较注重定单服务，下定单做好快递，配送等等比较简单基于出发地事情，越来越放到行踪服务上，特别是出境游，客人在海外需要帮助。第四点是越来越企业会关注到服务这件事情上，这四点我觉得是出境游一个趋势。创新造福游客：动态打包自由行邮轮自由行 私家团(微定制) 包团定制 社会化导游平台 微领队

题目：达人众包模式才是定制游向大众化发展的解决之道

世界邦旅游网董事长兼 CEO 张平合

总结：消费群体开始进入到了85后和90后。消费趋势未来五年就是全服务定制化的自由行，尤其把所有的产品和行程打包在一起的自由行，会形成一个主流。服务的核心：任何一种技术，任何一种新的创新模式，如果不是以用户良好体验为核心，这样的技术没有市场的。 世界邦核心解决的问题：就是个性化平价，规模化之间的矛盾即通过达人众包的方式，以及大数据和人工智能的方式来解决，定制的成本大大降低，效率大大提高。

题目：出境自由行群体向三四城市转移

同程网 出境游事业部总经理 陈彦豪

总结：基于获得一个出境客户的成本太高且出境自由行客户增长比例高于非一线城市，此外借有O2O的战略转移，由初期大量线上由往线下移动，达到线上线下去平衡的状态。

题目：移动生态下的旅游公众号洞察

【很快】商务副总 黄朝斌

总结：提供标准定制的服务，就像智能管家一样，对不同的领域我们有不同的模块去支持，还有长期的专业团队在24小时做服务，不断丰富模块的功能，插件，使现在的营销方案时时进上发展的需求，最后就是生态资源，现在只是第一步，就像房子的装修，它不是目的，目的是吸引客户到这里来，吸引过来以后，通过自己店服务水平或者活动留到这里，所以整个生态帮助企业做微站的建设。从生态资源来看，也是一个整体的配合，通过包括给企业搭建微站系统，去给企业做用户导流，使用户拉新，拉活，并且积淀忠实的用户，首先来说，他的数据就有了价值，其次品牌不再是PC的延伸，它的用户价值就立马体现出来，通过导流方式进行用户积攒以后，进行变现。

题目：C2B 定制旅游核心价值与壁垒

主持人： 旅游刊 CEO 兼创始人赵飞 世界邦旅游网 董事长兼 CEO 张平合驴妈妈 出境游事业部 总经理 倪佳丽中青旅遨游网 上海事业部总经理王震宁走客网络科技 CEO 黎晨自在客 COO 蔡晓华

总结：C2B环节核心就是对强大资源的支撑和把控。不仅是要有资源供应商，尤其对资源有很强的把控能力。所以是一个全产业链的概念，可能在我们公司诠释就是生态圈，要营造一个生态圈，公司提出一个概念就是控股型，多平台的生态圈。把握需求，产业链改造的能力，规模化生产的能力。C2B方面，用一个超强旅游IP去引领，演绎和抓住包括用户的核心和产品的核心。

题目：针对自由行和高端消费者推广旅游目的地–澳大利亚旅游局的案例

澳大利亚旅游局 中国区总经理 蒋乐天

总结：澳大利亚作为一个多元文化的国家，它来自于世界各地不同的移民，这些移民把他们自己文化带入到澳大利亚。用人、景、食的三个元素定位澳大利亚旅游胜地。澳大利亚旅游局把中国推广放在定制游，澳大利亚作为旅游目的地切合自由行，从30到39岁有境外旅游的倾向和消费能力高端游的群体。

题目：顺应消费升级的大趋势

阿里旅行 度假出境部总经理 李金星

总结：在顺应消费升级的大趋势，新的中产阶级的崛起，消费的升级，大家不在是满足生活需求，而是满足生活品质的提升，一种情感和体验的提升。中国消费市场的升级表现出来的特征与快速增长趋势下。基于阿里完整的生态系统阿里旅行中国领先的在线旅行服务平台可为传统旅行社提供低成本获取客户，成熟的运营工具，精准的数据推送。

题目：消费升级背景下的旅游服务品牌传播

分众传媒集团 副总裁 陈鹏

总结：在消费升级背景之下，作为旅游行业如何打造我们自己的品牌，对于旅游行业的传播，我们总结了几个关键词儿，掌握主流，因为这个是消费升级背景下的时代，拥抱不变，选择变是对的，但是选择变可能 成本比较高一些。无论做什么，最好的传播方式是让消费者没有选择。这个是和我们合作的主流品牌。找到品牌定位，利用的时间窗口，采取饱和攻击，占据心智优势。

题目：从标准产品到非标准产品转化

上海中旅国际旅行社 常务副总经理 王巍

总结：重要还是线下服务，因为你要留住客户，最后旅游是一个服务类的核心，无论产品类别做的多好，产品品类有多全，价格有多好，呈现有多棒，最后落实到线下服务。

题目：中国出境旅游长远市场推广战略

里面/Leemian CEO Casper TOLLERUD

总结： 利用微信，微博，网络等帮助政府，国内外旅游局在控制成本的前提下做好出境与入境旅游推广。

题目：创造奢华旅行最大核心价值“体验”

主持人： MECA 亚太区总监 法国旅游局中国区上海魅奥德赛 中国区副总经理 穷游网 联合创始人兼副总裁 周彤

总结：通过网络媒体如微博 微信 官网进行传播并通过中文标，讲解，提供性价比较高的价格和良好的地接服务提高用户体验，最后根据用户需求战略方向也会向2-3线转移。

特别鸣谢以下企业：

国内领先的全方位会员邮件营销服务商Focussend作为论坛唯一指定EDM(邮件营销)服务商

（本文转载自biz传商）

出境旅游和境内旅游是怎样的一个相互影响

张辉：从2000年以后，中国出境旅游大部分是增长的，每年平均递增700万人，这在全世界任何一个国家都没出现偶，在我们国家出现了，当然它不只是人口基数，同时还有一个增长比例。

从2000年开始，大体我们出境旅游每年递增20%，我们国内旅游每年递增10%，对于这样一个现象来讲，大多数学者认为，中国出境旅游大规模的发展，是中国社会经济的发展作为支撑的。我觉得这种分析是错误的，如果说出境旅游是社会经济发展支撑的，那么国内旅游也应该是。

一个国家的出境旅游大规模发展，只能说明这个国家的国内旅游出问题了，也就是国内旅游的服务方式、产品形式、运行方式不能满足国民旅游需要，所以才会出现出境旅游大规模的溢出。

怎么判断出境旅游的基本态势？

林德荣：2014年出境旅游已经达到1.17亿人次，但实际上有80%是在亚洲，70%左右是在港澳和台湾，而且这里面大部分属于大众旅游，以观光游和购物游为主的。此外的20%左右是到欧美国家去的，到欧美国家去的这些人，有一部分是慢慢开始往深度方面发展的。

到2014年，中国出境旅游出现的趋势：

1、 出游形式散客化，或者叫做自由行，尤其是到欧美国家。
2、 旅游慢慢往高端化方向发展，主要是指上述中20%左右的出境游游客。

出境游，可能是国内旅游出现了问题，这是有一定道理的。国内黄金周，比如天价虾出现了价格问题，没办法满足消费者的需求，挤出效应是比较明显的。

秦宇：目前，在中国综合国力进一步的加大，人民币国际化等背景下，实际上中国的旅游企业已经开始走出去了。现在一些企业的对外投资，实际上不是企业的自主行为，有些是政府的色彩在里面。一些大公司在美国投资，绝大部分是出于资本增殖角度，不是产业角度，不是它所投资这个利益去赚钱，这是一个资本的游戏。

假设我们说这个企业投资是一个产业投资，想通过这样去挣钱，那我们也要看它到底跟中国出境旅游能不能关联上。中国出境游和企业对外投资是两个问题，是完全分开的。

怎么判断出境游的高增长？

张明武：出境旅游人数目前的爆发性增长，包括境外花费，实际上是一种补偿性和报复性的。因为中国改革开放这么多年，大家辛辛苦苦努力工作积累了一些财富，这些财富大家可能要考虑一些休闲了，要出去度假，走出国门，所以出现井喷。

未来的这个增长，当出境游成为一种常态的时候，也就是说明旅游的整体实力，已经从发展中国家到中等发达国家的这样一个状态。

钟栎娜：出境和入境旅游冲突，源于我们国内产业向后比较落后或者失调的现象。各个企业现在要往外走，这个过程当中要同时意识到国内市场巨大的潜力。

如何利用中国发展日益蓬勃的市场动力去整合全球资源，这是现在企业家要考虑的一个事情。通过对企业的鼓励，以及这个市场自身的发展，未来出境旅游和国内旅游的发展，应该在比例上有所变化。

以上是嘉宾在第12届中国旅游发展北京对话·宁波峰会上的对话。文章来源：中国宁波网，活动家整理编辑。如有任何疑问，请加小编微信：hdjkefu。

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