王健林表示，要把海外消费拉回国内，一要研究海外消费过快增长的原因；二要系统进行顶层政策设计；三要大力宣传国产品牌；四要治理假冒伪劣现象。

王填在会上指出，2012年，马云在浙江卫视的一个演讲中说，现在电商正式开始宣战，而行业里没有人意识到这个危机，而为此付出了代价。

以下为王健林和王填在年会上的部分言论：

万达集团董事长 王健林 – 如何把海外消费拉回国？

海外消费特点有三：增速快、海外日用品消费上升、兴起了海外医疗体育等新型消费。根据官方公布的数据，2015年，中国海外旅游消费是1.5万亿人民币，其中8000亿用于购物消费，7000亿用于机票、住宿等；另外一个数据是一家国外权威媒体公布的，中国人在海外购房消费大约1500亿美元，相当于1万亿人民币。这两项消费合计就是2.5万亿人民币，还不包括一些新兴海外消费，比如到国外美容、医疗等。

海外消费增速快原因有三：价格、安全和服务，把海外消费拉回国，不可能限制海外消费，我们能做的是：

首先，要做两个方面的研究：一，把其中一部分消费拉回到国内，二，海外消费过快持续增长，对国内消费冲击究竟有多大。

其次，系统进行顶层政策设计，应该把消费、就业、税收以及经济繁荣更多留给国人自己。

第三、大力宣传国产品牌。中国近二百年国力衰弱，形成崇洋媚外的现象，其实消费外移很重要的原因是舆论因素、从众心理，觉得国外比中国好。其实许多国外品牌就是在中国生产，但因为我们自己没有品牌，要用更高的价钱买回来。

第四、治理假冒伪劣现象。之所以消费外移，非常重要的因素是假冒伪劣现象根治不绝，大家对国内消费失去了信心。

步步高集团董事长 王填 – O+O，打通线上回归实体

零售业发展到今天，很多企业都站在一个十字路口，很多企业甚至是停下来在看我们到底应该往哪个方向走。2012年前，中国实体零售增速都在两位数以上，2010年以前在以20%的速度增长，2010年-2012年这个阶段几乎也在10%以上。2012年，马云在浙江卫视的一个演讲中说，现在电商正式开始宣战。行业里没有人意识到这个危机，我们为此付出的代价就是，顾客成了用户，商场成了试衣间，品牌快速迭代。

所以，我们要取长补短，我们短的是线上这块，如何打通线上？

首先，我们要知道现在的短板是什么。我们这个行业真正的短板不是商品，是顾客，是不知道顾客在哪里，他是谁，他到底要什么？我们现在要补这块板，要打通线上，就要回归实体，我们要用一种良好的方式，把数字化顾客这块短板补上来。

其次，我们主张要健康要运动，在社区搞跑步联，我们的门店有两百平米的健身房。电商最大的特色是海量的搜索，要什么我们这里有什么，我们实体店做的是海量的搜索，就是全球精选。消费者不需要数千万的商品，几千种就够了，我们就在全世界内帮消费者做个选择，在有限的选择里可以简单快速的买到称心如意的商品。

另外，我们通过多业态+互联网，就是把数字化的顾客生态圈打通。我们不排斥和所有线上的能够链接顾客的工具合作，但一级入口一定是企业自己的。作为二级入口我持开放态度，但你把自己所有的线上顾客入口全部交给它，你就是把主权给卖了。通过生态圈的打造，客户的画像，我们定点的、精准的和顾客链接，降低交易成本。

实体企业，差的是整个大数据，商品重要，运营重要，门店重要，但都不是最短的一块板。在大数据时代，用户数据运营是我们最短的一块板。

以上是王健林和王填在第十届万达商业年会上的部分分享。文章内容来自互联网，活动家整理编辑，转载请注明出处：//m.catawbaoil.com/56001.html，如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu

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步步高商业董事长 王填

消费升级怎么做，这是今年要重点思考的问题。一个业态就能满足所有消费者需求的顶峰已经过去，现在的消费者在快速分化，仅有价廉物美已经不行。做区域多业态策略，做一些跨区域连锁，把一个市场做透，各个业态都做，大到几十万方购物中心，中到三五万社区邻里中心到大卖场、到超市、到便利店，然后电商全球购。

供给侧的背景就是，对流通行业来说怎么让我们获得更低的经营成本，让我们有更好的生存空间。

复星互联网投资集团董事总经理 钱

投资者怎么看零售行业的机会？

第一，电商行业。O2O行业对于线下实体行业的冲击慢慢减缓，过去那种靠优惠促销、发券推动消费者进入网络销售，冲击实体店的压力随着资本的退潮而减弱。

第二，过去看一个行业有没有机会，首先得反思自己有没有问题？解决方案若能放大就是机会；这个货是不是跟消费者很匹配？消费升级后新的业态能否及时引入？年轻消费群体需求可能会变，但也会沉淀下来一些成为未来的传统，这些也要容纳。

兴隆大家庭商业集团董事长 李维龙

供给侧对民营企业不存在，它应该主要是针对国有企业和特别大的企业。从零售业来讲，产品是我们过去很大缺的。中国人的观念从来没有很好稳定，都是比较复杂的消费，是畸形的。所以供给侧让我理解就是，中国所有人的思维开始回到正常。每个人消费每个阶层，才能让每个商场为哪个阶层服务好。

实际做购物中心和做百货一样，要做成生活中心，最终还是要卖货挣钱。生活中心就是把运动馆加进去，文化中心加进去，把宠物乐园小型动物园加进去，孩子也会来，再把商务休闲加进去。

城市超市总裁 崔轶雄

对于超市来讲，供给对我们来讲就是找到好的商品满足消费者的需求，但消费者的需求一直是在改变的，如果跟不上这个变化，超市早就要关门了。

家家悦集团董事长 王培桓

过去是生产主导型，现在转向消费主导型，这对我们经营方式上要有所改变。

过去更多是供应商推，现在要转向消费者拉；过去更多是关心销售，现在更多关心消费者的转变；过去更多关心利润，现在要更多关注顾客价值的转变；过去更多关注知名度，现在要更多关注美誉度。

只有关心了消费者，消费者才能去喜欢你的店，才能去更好的照顾你的销售。第二要关心资产效率，另外要关心劳动效率。

超市发总裁 李燕川

随着顾客的变化，自身也得变化。顾客是第一，先研究好目标顾客，再研究目标顾客所需商品，再筛选杂品的时候要做的透彻一些。

从经济上来说，对零售企业就一个核心，产品和顾客。不了解顾客的需求，进来这些商品卖不出去，或者不是你目标客户所需要的，那这个企业没有生存意义。

宝获利总经理 李海燕

中国市场包括POS行业和其他同类行业，都在无休止打价格战，希望把自己的成本降到最低，接踵而来的是牺牲品质，换来得是廉价。这个阶段从宏观角度看要做克制化，做好的产品，坚持下来就有人认可你。

以上是2016联商网大会暨全球零售创新峰会上嘉宾的对话。更多大会内容请点击：
【趋势】大服务大融合，将是未来实体零售业的谋变方向

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天猫超市总经理 金诚

对线下零售来说，你要覆盖一个区域意味着新增一家门店，但对线上来说会更简单一点，比如我们只要在成都设一个仓就可以覆盖西南和西北，增长速度基本上每年保持4倍左右。我们非常有信心在2018年以后成为中国最大的超市或者说最大的大卖场。

步步高云猴全球购CEO 李锡春

李锡春把传统区域零售比作为“旧军阀”，我们的强大之处在于很懂当地消费者，也有当地资源，我们就是当地的土豪，当地的军阀。

阿里背后的危机是，数亿数十亿的商品在同一个平台展现，这本身其实给消费者选择带来巨大的难题。未来革命一定是谁能够为消费者做选择，为他做选择，做导购，会得到长足的发展。我承认阿里无法复制，但我认为阿里可以超越。

伊藤洋华堂中国总代表 三枝富博

实体店不可能被完全取代，今后的市场重点就是网络与实体店的融合，而实体零售的未来取决于服务和附加价值。

作为企业来说，如何培养适应变化、对应变化的人才才是最重要的，这才能成为被顾客选择的店铺，也将成为被顾客支持的店铺和企业。

飞牛网CEO兼大润发中国董事长 黄明端

电商大佬们关于“实体店应当裁撤电商部门”的说法“听听就好了”。

过去一年一批扎堆死亡的O2O企业无一例外都是互联网企业，这些企业失败的共同原因：没有核心价值技术和产品支撑；没有清晰的战略和盈利模式；产品和服务同质化严重；线上线下严重脱节。当互联网企业在O2O领域盲目跟风的热潮已经过了，资本的狂热也回归了冷静，O2O就迎来了良性发展的空间。实体零售若既有O2O基因优势，又有创造需求的能力，将会在O2O领域拥有真正发力的机会。

永旺梦乐城(中国)董事总经理 八木真

在中国，购物中心的开发态势迅猛。2014年开发的商业设施达到300家，2015年是这个数字的1.6倍，开发数量达到480个，估计2016年新设施开发数量达到600个。

我们的目标购物中心需要满足以下四点：鉴于中高收入的增加，打造新型家庭可享受的购物中心；鉴于电子商务的发展，让顾客在购物中心度过快乐时光；鉴于购物中心猛增，打造以顾客为衷心的设施;鉴于环境意识的提高，满足社会的需求。

解百集团、杭州大厦董事长 童民强

大服务大融合，是未来实体零售行业谋变的方向。从商业角度讲最重要的有两点：商品，没有商品不叫零售；服务，这是商业的两个根本。现在急需考虑的是怎么把商品跟服务有机结合起来，大服务、大融合就是要满足各种特定消费群体多元化的需求。

名创优品全球联合创始人 叶国富

今天消费转型升级，对中国零售来讲是巨大的机会，个人认为传统百货业是一个扯淡的商业模式，即将会结束，不在产品发力的商业模式都会结束。未来是什么？购物中心把位置搞好，租给品牌商，通过产品发力引导消费。

近五年中国实体零售很难做，所有人都在骂马云、骂阿里巴巴，都说被电商害的。实际上实体零售好不好跟马云一点关系都没有，只能怪自己。我认为互联网跟零售没有关系，你做好零售做好产品就可以了。

中百集团总经理 万明治

2015年电商GMV和用户数增长率已经低于30％，单位绝对值达到3.88万亿。2015年开始，真正单纯的线上零售已陷入瓶颈，出现这一现象的原因是盈利模式存在问题，运营成本太高：一是物流成本；二是引流成本。

大互联网零售，首先B这块要买手制，供应链扁平化；电子化需要精细化服务，C是以会员为核心，我们需要建立线上线下互联平台，通过手机APP端实现连接。将来崛起的一定是融合B2B2C的大互联零售企业，没落的是二房东模式的零售企业。

乐城股份总经理 王卫

门店的小型化、折扣化，是全球性的趋势，未来一切业态的创新都要围绕专业和效率。现在全世界范围内的零售业，都在向门店小型化转型，小业态迸发出了更有生命力。

我一直觉得有件事情很不像话，占了90％市场份额的实体零售，为什么被占10％市场份额的电商给忽悠了，都忙着去做电商？我们真的要做的是扎实实体店，让消费者离不开实体店，我就在你家门口。

HoF中国CEO 孔军

百货业目前面临的压力主要来自于创新的压力。一方面是创新的竞争对手，电商、VR、跨界等；一方面来自自身创新的不足。百货行业应该是一个时尚性的行业，应该走在整个社会的前沿。

传统百货的商业陈列是以商品为主，主要投入各种各样的货架，主角是商品。百货3.0模式突出场景，通过场景和顾客内心的价值观产生共鸣。顾客是主角，商品仅是配角，顾客能感受到某件商品给他带来的时尚感和场景感。

家乐福中国区新业态全国电商总负责人 应凯

中国互联网迅速普及，线上消费是必然趋势。

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国美电器总裁 王俊洲

今年大家都会遇到一个同样的问题，都感觉销售增长的压力异常巨大，是过去五年从来没有过的。实体店造成今天的销售压力的变化，不是互联网引起的，是我们自己应对这个销售环境变化的能力没有准备好。

实体零售行业必须有学习的精神，特别是在互联网企业，他们把这种零售的交易和IT能力的结合、和物流的结合，这是需要我们很好的去学习的。但实体零售的本质，是如何给客户提高价值，这也是我们不能一直停留在口头上的。

步步高集团董事长 王填

全球购打开了我们通往世界的一扇门，以前我们的整个商品体系特别是进口商品体系，都是二传手、三传手倒过来的，没有与全球对口的体系。通过全球购以后，我们发现世界上真的有很多好而不贵的商品，既可以帮我们增加销售，又可以帮我们拉毛利率。

当当CEO、联合创始人 李国庆

市场在变，现在出现了一些网红品牌，一些小的自有品牌，每年卖2亿的自有品牌，很赚钱，纯利润率达到12%，还给天猫贡献了35%的销售。这些网红品牌，这种去中心化和小V化，对于我们在座的电商都有挑战。

王府井百货集团名誉董事长 郑万河

互联网的出现，刚开始感觉它只是切了我们的一块蛋糕，它的成长性很好。但走到今天大家都意识到，互联网不是简单的切了我们一块蛋糕，互联网和移动互联改变了我们的社会生产方式、生活方式、消费方式，我们面临新一代的消费者。他们已经和过去的消费者完全不同，他们生活在互联网时代，消费心理习惯和行为发生了深刻的变化，作为零售业只能适应这些消费者的变化，这既是挑战，也是机会。

麦肯锡公司全球董事合伙人 陈有钢

对供应商而言，由于产品平均水平的提升和创新边际效应递减，传统大品牌的消费者溢价和吸引力在下降，消费品公司不得不通过进一步并购整合和降低成本来满足资本市场的要求。随着人工、租金等各类成本高起，电商一再地冲击，各个实体零售商的盈利压力越来越大。

消费者出现的变化，是比较可喜的变化，我叫做花二代崛起。什么叫花二代，就是敢花钱，人也比较花心，他们不再喜欢一个品牌、两个品牌，他们觉得很多的长尾品牌都很好。花二代一定程度上会和我们在供应端的整合，产生一些相互抵消的效应，但核心在于怎么样能把握住消费者的变化。

埃森哲大区零售业主管、董事总经理 许佑宏

回归到零售的本质，还是一个实体业，还是有实物的一个行业。尤其是快销品，供应链依然是股东价值回报中很大的推动力。不同的零售业态和线上线下，物流成本是8%到10%左右，这对低毛利的行业来说是非常重要的一个环节。

线上线下整合，在中国市场已经是大势所趋，零售商只要做好前端的销售，顾客完成支付后，服务就完成了大部分，除了一些供货的服务。

今天不同的零售业态相互冲突之下，物流和配送已经成为行业不可忽视的最后一公里，因为它是消费者体验的一个重要的环节。因为是全渠道，购物的触点越来越多，而且很分散，也很复杂，顾客开始用不同的触觉去完成购物的过程。

德利捷自动数据采集公司大区总经理 章大胜

除了物理身份外，顾客和消费者还有一个身份，就是他们的数字身份。数字身份有两个特点：数字身份的个体是一种碎片化的个性，对零售商来说消费者的购物时间是碎片化的；体验胜过财富，消费者的数字身份里是自我价值的实现，数字世界里有很多想法、做法都是随心所欲的，和物理世界有天壤之别。

针对消费者行为的变化，零售商要做什么样的身份转变：
1、 商品，通过移动应用和大数据，把握消费者动态，同时为消费者挑选最好的商品；
2、 体验，打造消费者无法拒绝的购物环境，购物环境一流，商品品质一流，商品性价比一流，服务响应最快，离家最近，消费者就没有其他的选择了。

联华快客董事长 翁宇杰

便利店的繁荣和发展这几年真的很快，已经不再是北上广深的专利，发展趋势已经和以前完全不一样了，全国都开始发展，不仅是大的城市，各种地方都在发展。大家都看好这个行业，从消费者的角度讲，也接受了便利店是他们生活中的一部分。

丰澍(北京)贸易有限公司总经理 张智强

我们应该研究、更应该关注的是消费者、是我们自己的员工团队、我们经营商品的技术。假如说我们能对消费者了解得更深入一些，能在我们的门店里为顾客提供更温暖的服务，那些网上不能提供的一块蛋糕，一瓶冰凉的饮料，那个时候我们跟顾客的距离，已经有了心和心的连接。

以上是嘉宾在2015中国零售领袖峰会上的精彩言论，活动家整理编辑。如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu。

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大会上，中国商报研究院发布了《零售业O2O趋势分析与前瞻研究报告》，报告指出：

1、 2003年到2013年，中国零售业走过了延续十年的“黄金期”。作为中国改革开放经济活跃发展的受益者，零售业在告别曾经的三方面红利：经济高速增长带来的红利、中国城镇化带来的红利、中国消费人口基数庞大带来的人口红利。

2、 从2013年开始，实体店出现关店潮，全国大型超市门店总数在2013年减少了2567家，全国月均关店214家。

3、 到2015年上半年，关店潮仍有愈演愈烈之势，包括沃尔玛、家乐福、华润万家、麦德龙、乐天玛特、卜蜂莲花在内的大型超市仍维持保守的拓展策略，新开门店数量仅为去年同期的60%。

4、 报告以2014年中国连锁百强企业为基础调查发现，目前75%的企业已经开展电子商务业务，26%的企业尚未开始。在已经开展电商业务的企业中，超过80%的零售企业线上销售比重比较低，还有一部分企业对O2O还没有做任何方面的研究。

5、 零售企业之前得以盈利的成功经验似乎难以再奏效，必须借助互联网启动全新的盈利模式，而中国零售业的一次重大颠覆已经到来，是由无数的点击、实体店的便利性、社交购物和个性化品牌体验所推动的。全渠道零售是所有零售商都要面临的新现实，只有做到随时随地为消费者提供服务，才能在竞争中不被淘汰。

商务部原部长助理、商务部内贸专家委员会主任 黄海

从市场总量看，2014年网上实物商品销售额占整个社会消费品零售总额的8.8%，实体商业零售额占主体地位。

2015年前三季度，网上实物商品销售额快速增长，占整个社会消费品零售总额的10%，但实体商业零售额仍然占主体。

按照商务部发布的《互联网+流通行动计划》预测，2020年网上实物商品零售额将达到5.5万亿元。按照社会消费品零售总额年均增长10%推算，届时网上商品零售额约占社会消费品零售总额的11.8%，实体零售店仍是零售主流渠道。

步步高集团总裁 陈志强

实体零售做得越强、越大、越发展的时候，如果思想观念和价值主张在这个过程中得不到改变，企业想转变、转型也是非常难的。

做电商一定要用电商的思维才有可能赢得未来，这个思想发生转变的时候企业的变革也就开始了。实体和电商是两个生态，所以必然会迎来竞争与挑战，这个过程中供应链的、渠道的建立、消费者的积累等，都是基于变革创新与系统性思考的发展。

国美在线CEO 李俊涛

外部输血不如自身造血。面对资本寒冬，跟风跑是死路一条，那些持续亏损的企业口号喊得再响，双11也不敢真降价。亏损烧钱引流的成长模式并不健康，依靠反复融资、提高商品价格、拖欠供应商货款来维持现金流，是对股东、消费者、合作伙伴的不负责任。

互联网+时代，线上线下已经没有边界和顺序之分，消费者会选择同一零售企业的不同窗口。未来最有价值的零售企业一定是可盈利性增长，且能为自身、消费者、股东、社会创造零售价值的全零售企业。

十一届全国政协经济委员会副主任、商务部原副部长 张志刚

2015年市场下行压力较大，全球经济发展放缓，各经济体均调低本年经济增长预期。我国经济增长也有所放缓，但仍然处于中高速发展阶段。

经济新常态下，我国商业经济呈现出五个特点：

1、商业经济逐渐成为经济发展的基础性、先导性产业。原先附属于产品制造的商业经济在国民经济中占比逐渐加大，正在成为经济发展的基础性产业，并随着市场经济的进一步发展，消费主导经济而成为先导性产业。

2、消费增速大于经济增速。广大居民的消费需求逐步提高，消费量也在增大，目前整体消费增长速度已经超经济增长速度。

3、传统“1230模式”转化为以连锁、物流、电商等新型发展模式为主的形式。“1230模式”是指1 级批发市场、2 级区域市场、3级代理零售市场。

4、结构调整进一步深化。现在商业经济结构是以内资和私营为主，以公有制为主体多种所有制并存的经济形式，民营经济的发展逐渐加大。

5、创新引领新常态。主要的创新领域有产品创新、技术创新、理念创新、模式创新。

观念更新是一切创新之源。因此，商业创新首先要解放思想，创新观念；然后要进行体制创新，让商业企业开始成为平等竞争的市场主体；其次，商业业态和商业模式要进行创新；最后，还要进行商业领域的技术创新。

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