《中国外包品牌发展报告2015》

1、我国正日益成为全球现代服务的重要“智”造中心。2014年，我国离岸服务外包业务占全球份额已上升至30.2%。

2、离岸服务外包业务已经覆盖全球近200个国家地区，从美欧日拓展至东南亚、大洋洲、中东拉美、和非洲等。“一带一路”沿线国家也成为离岸业务的新增长点。不过，与全球排名第一的印度相比仍有不小差距，印度离岸服务外包业务全球占比已经达到46.4%。

中国服务外包研究中心主任骞芳莉

“十二五”期间，我国离岸服务外包跃升至全球第二位，执行金额和离岸金额年均增速都在40%以上。执行金额占服务贸易总额的比重也已经从4%上升到9.3%。与此同时，产业结构逐渐优化，新型业态层出不穷。

发达国家从缓解本国就业压力出发，推行“外包回流”，新型国家将服务外包作为重点国家战略。由此，全球服务外包竞争会更加激烈。与此同时，我国低成本优势不断萎缩，我国的劳动力成本已经高于印度，企业的利润也有所下降，转型升级迫在眉睫。

预计2016年服务外包将进入政策吸收期，对服务外包的发展尤其是产业环境将有促进作用。

以政策扶持推动产业发展的模式将会更加理性，规范引导将成为推动产业发展的主要模式。在她看来，我国服务外包竞争力的提升，需要坚持创新思路，打造服务外包＋的全球思路，突破地区界限，借助“互联网＋”和“一带一路”战略契机，提升外包承载能力。

中国国际经济交流中心副理事长魏建国

我个人认为中国服务外包的短板是两个字：人才。如果中国在未来十年能够成为全球服务外包第一大国的话，培训人才是当务之急。建议可以和国外大城市和成功企业合作，一起培训相关领域的人才。

对中国服务外包发展机遇的看好：

一是全球看重中国服务外包市场。

第二、中国服务外包的发展机遇是中国经济转型带来的。今年1到10月，中国服务外包整体已经签约近千亿美金，同比增长18.2%，远远高于中国GDP增速。实际执行的金额是698亿，同比增长14.2%。在服务外包的发展上，中西部地区的增长领先于东部。

商务部研究院学术委员会主任、国际服务贸易研究所所长李钢

我国服务外包从大到强，需要走出一条自己的新路径。首先是规模与效益同步提升，必须走服务发展之路，由人力资源大国向人力资本大国迈进。其次是坚持创新发展。此外，从单纯的知识产权保护发展成完整的知识产权标准化战略，从单纯的接包大国向发包大国迈进。

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以下为报告中重点内容：

2014年，我国入境旅游市场态势平稳，入境游客超1.2亿

2014年，中国入境旅游市场保持平稳发展态势，综合效益持续提升。2014年我国接待入境游客12849.83万人次，同比下降0.45%。2014年我国接待入境过夜游客5562.20万人次，同比下降0.11%，市场规模总量位居世界第四，仅次于法国、美国和西班牙。

全球国际旅游持续复苏

欧洲、亚太和北美继续引领国际旅游发展。2014年全球入境旅游总人数首次超过11亿人次，达到11.38亿人次，同比增长4.7%。其中，欧洲、亚太、美洲继续保持国际三大旅游热点地位。我国客源市场结构进入调整期，市场有升有降，整体降幅收窄。

入境旅游消费水平相对偏低

2014年入境游客满意度指数为73.97，处于“基本满意”水平，比2013年下降1.49。2014年全国大范围持续的雾霾天气对入境游客满意度产生直接影响。入境游客对空气质量的敏感程度远大于国内游客，雾霾天气甚至被国际媒体列入全球旅游警告。此外，包括恐怖袭击、航班失联、文明行为、居民友好程度等旅游环境因素都在一定程度上影响了全年的入境游客满意度提高和旅游发展质量提升。

入境游客用卡消费需求有待持续释放

近年来中国入境旅游市场在波动变化的同时，外汇收入始终保持稳步增长态势，综合效益稳步提升。酒店、机票和旅行类服务在入境游客用卡消费总量中的占比仅为35%左右，依然存在较大的市场潜力。入境游客用卡消费结构中排名第一的项目为其他类消费，实际上表明了更多的用卡消费是产生在取现、景点门票、保险、医疗服务、电信、租车服务、加油站、物流、美容休闲及运动等消费场所，该类消费显示出巨大的增长潜力和良好的开发前景。入境游客持卡取现后消费和直接持卡消费的比例几乎持平，显示出我国供入境游客刷卡消费场所的局限性，以及在一线城市以外消费场所的用卡环境依然有待进一步优化。

预计入境旅游总体规模将维持相对平稳态势

从市场规模来看，预计入境旅游总体规模将维持相对平稳态势。受全球经济持续低迷、地缘政治、国际市场竞争加剧、人民币汇率波动、我国环境问题依然突出等多重因素的影响，预计入境旅游市场需求依然相对平稳。就政策环境而言，免签退税政策和72小时过境免签拓展了入境旅游的发展空间。立足国家战略视角，“一带一路”将为入境旅游发展带来新契机。

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